今年7月，中國電信安徽公司被國務院國資委授予“國有重點企業管理標杆創建行動標杆企業”榮譽稱號。近年來，中國電信安徽公司扎實開展對標世界一流管理提升行動，堅持打造精益化管理模式，持續加強管理能力和管理體系建設，實現運營高質量。

劃小包區激活力，提效發展新方法

通過改革提高運營效率，充分激發企業的運營活力，2016年起，中國電信安徽公司開始實行“劃小承包”改革，積極引導基層一線人員自主創業，為企業發展注入一汪活水。 “劃小”改革以來，安徽省共產生3.3萬件微創新成果，破解了一線欠費壞賬、存量保有等諸多難題。

通過堅定不移、持續深入地推進“劃小承包”，中國電信安徽公司企業收入和基層承包人薪酬水平連續7年同步增長，實現了企業價值與員工個人價值的共同提升。

數據物聯保安全，守護城市生命線

近年來，中國電信安徽公司對標中國科學技術大學，加強核心技術自主掌控，努力做強安全核心產品，創新安全服務。

在2016年，中國電信安徽公司攜手清華大學合肥公共安全研究院共同探索城市安全防護路徑。如今，該公司利用5G NB-IoT技術的監測終端，已經實現對橋梁、燃氣管網、供水管網、排水管網、熱力管網等城市公共區域安全風險的及時感知及早期預測預警，快速搶修並處置。在5G、物聯網、雲、大數據等基礎上打造的“平安無憂”消防安全標准化應用平台，對商戶火災和燃氣泄漏場景提供了全天候、無間斷的監測。通過不斷優化服務及技術創新，總結城市生命線成功案例經驗，“合肥模式”已成為保障城市安全“生命線”的建設典范。

合肥市城市生命線工程安全運行監測中心。安徽電信供圖

主動服務應需求，智能生態謀幸福

“通過對標一流管理提升行動，我們化被動為主動，通過大數據分析，為客戶提供更加精准、滿足個性化需求的服務。”中國電信安徽公司客戶服務部經理助理張健說，通過構建大數據分析模型，對用戶使用電信網絡的體驗進行實時感知，能夠早一步發現用戶的網絡問題，先一步進行維護修復。

今年以來，通過“品質Wifi進萬家”等系列活動的開展，中國電信安徽公司已主動服務客戶近81.7萬人，極大提高了網絡用戶的滿意度。“以客戶為中心，主動洞察用戶信息服務痛點，為用戶提供更佳的業務體驗，是我們積極踐行‘為群眾辦實事’的重要舉措之一。”張健說。

對標國內智能家電設備行業頭部企業，中國電信安徽公司基於自身寬帶網絡業務的優勢，創新打造全屋智能的新服務，讓消費者可以一站式解決家庭網絡部署和全屋智能設計、安裝等家庭信息化服務的所有問題。

在中國電信合肥分公司營業廳，營業員正在向客戶介紹智慧家庭產品。潘春陽攝

“電信的寬帶連接著千家萬戶，依托於寬帶網絡使用的智能家居，由我們來統一設計、安裝、維護，對用戶而言，能夠帶來很多便利。”中國電信安徽公司家庭全屋智能運營中心主管尹金陽表示。從全屋Wifi的布局拓展到全屋智能，中國電信安徽公司針對家庭用戶打造了一個完整的體驗生態，“我們實現了互融互通，通過小翼管家統一入口，可以接入跨品牌、跨廠商、跨品類的家庭智能終端，給了用戶更多的選擇空間，同時也實現了更豐富的家庭智慧生活場景。”

2020年以來，基於上萬家門店和6000余名工程師，中國電信安徽公司已經為全省超10萬個用戶提供了標准、完善的全屋智能設計，滿足了10萬個家庭對於智慧生活的需求與暢想。（黃軼林）

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