“這輛房車線路沒問題，走，咱們再去看看下一輛！”10月22日，蕪湖供電公司客戶經理徐世文和張智來到紅楊山汽車體育公園房車民宿，半天內完成了12輛房車的用電設施檢查，其間該民宿負責人崔彬彬一路跟隨引導，臉上滿是笑容。

2020年以來，蕪湖市灣沚區紅楊鎮大力發展民宿產業，陸續引進了11家民宿入駐，其主題包括樹屋、房車等5大類。在此期間，蕪湖供電公司聚焦該產業電源接入、安全管理、運營服務三個環節，創新服務模式，推動該產業成為了紅楊鎮鄉村振興的“招牌產業”。

蕪湖供電公司工作人員正在魔法森林木屋民宿進行用電調研。趙晶晶供圖

“現場定制”工作法，助力產業平穩用電

10月3日，走進灣沚區紅楊鎮魔法森林木屋民宿，綠油油的一片茶園映入眼帘，一座座造型獨特、充滿歐式異域風情的木屋點綴其間，好似一幅美麗的油畫。

“李老板，這兩天來你這的游客挺多啊。”蕪湖供電公司客戶經理陳紹華等人在保電巡視途中路過這裡，對著門口的民宿老板李航關心地詢問。“那還不多虧你們幫著改造了變壓器，你看我這所有房間都住滿了。”李航指著樹身后的28間木屋，開心地回答。

陳紹華與李航的相識，源於2019年7月，彼時魔法森林木屋民宿已經建成，可28間木屋空調、熱水器一旦全部啟動，很容易造成跳閘，陳紹華了解問題后第一時間上門勘查。

“該民宿位於10千伏十甲182線洪沖台區，該台區變壓器容量隻有100千伏安，供當地70戶村民用電尚可，但加上民宿用電就很吃力了，容易出現過負荷跳閘。”陳紹華介紹。

魔法森林木屋民宿遇到的問題，也是紅楊鎮發展民宿產業前期面對的首要問題。短期內集中入駐的民宿，導致當地部分台區供電設備“不堪重負”。

對此，蕪湖供電公司超前謀劃，組建了民宿用電服務客戶經理團隊，廣泛調研當地民宿用電需求，同時創新思路，為確保上述用戶快速投入營業，要求該團隊縮短工作周期，結合民宿用電需求和台區設備狀況，“現場定制”台區改造方案，助力用戶平穩用電。

以魔法森林木屋民宿為例，2020年7月，陳紹華和同事結合該民宿用電需求和發展計劃，現場制定了台區改造方案，在將原台區變壓器增容至250千伏安的基礎上，以民宿用電為中心，對變壓器進行移位，並設置了專線供給民宿獨立用電，提升其供電可靠性。

2021年截至10月22日，蕪湖供電公司累計為紅楊鎮民宿所在的8個台區新建、增容變壓器8台，架設供電專線5千米，將改造前的勘查和設計時間壓縮了約30%﹔民宿所在台區供電可靠率達到98%，電壓合格率達到99%，用戶年度平均停電時間低至1小時。

“改造后，我們這裡用電線路幾乎再沒有出現過跳閘，明年我打算再進行一次擴建，開發一些新的游玩項目進來。”對於2022年的創業計劃，李航顯得信心滿滿。

蕪湖供電公司工作人員正在紅楊山汽車體育公園進行安全檢查。趙晶晶供圖

“百分之五”工作法，消除產業安全隱患

“你看，上回過來還沒發現，這次讓我找到了，這個連接點沒有用絕緣膠帶包裹好，遇到下雨天很容易發生漏電。”10月22日，蕪湖供電公司客戶經理徐世文來到紅楊山汽車體育公園四星級房車露營地，為其開展周期性安全檢查。

“我們鎮中有很多特殊類型的民宿，其用電設備多樣，在解決民宿產業供電問題后我們發現，其用電安全方面依舊有很多隱患點。”蕪湖供電公司紅楊中心供電所所長萬輝介紹。

然而，讓紅楊供電人員真正頭疼的不是解決這些隱患，而是如何查出這些隱患。

以紅楊山汽車體育公園房車露營地為例，該露營地內部環境復雜，有分布不均的山地、樹林，同時配套服務項目種類繁多，涉及山地越野賽車、叢林冒險、農家樂、房車民宿等，低壓線路、電纜、架空線路交織，用電設備所處的環境或是濕度較大，或是散熱空間狹小，容易發生安全隱患，同時上述設備分布點多面廣，隱患排查難度很大。

針對上述情況，蕪湖供電公司創新建立了“百分之五”工作法，該工作法核心思想是推進用戶安全隱患排查系統化、周期化和制度化，將變電“設備主人制”管理思路移植到民宿安全用戶服務中，為每個民宿建立專屬隱患台賬，力爭每開展一次安全巡視，都能夠幫助用戶將設備用電安全性提升百分之五，通過“量”的積累，帶動用電安全管理“質”的提升。

2021年以來，蕪湖供電公司對轄區內11家民宿單位累計安排義務檢查4輪次，建立安全隱患台賬11個，登記重點隱患風險區域3個，幫助用戶排除用電隱患16處。

不僅如此，蕪湖供電公司也將“百分之五”工作法活用在了安全宣傳上，抓住每一個與民宿產業相關活動契機，通過“重復宣傳”提升用戶安全意識，2021年以來，蕪湖供電公司利用“十一”黃金周、央視《鄉約》欄目現場直播、“月上西河”民俗文化節等契機，累計開展上門安全宣傳活動8次，發放安全宣傳1500余份。

蕪湖供電公司工作人員正在魔法森林木屋民宿進行安全檢查。趙晶晶供圖

“在線訂單”工作法，確保產業優質發展

“來訂單了，紅楊山汽車體育公園明年打算擴建窯洞民宿，要申報增容項目，想請我們去現場幫助他們進行一些勘查工作。”10月12日，蕪湖供電公司營銷技術員王玉林在供電所工作群中發出了一條短消息，引發群裡員工的一陣熱議。

在2021年民宿經營過程中，蕪湖供電公司人員發現，由於每個民宿風格定位不同，經營思路各異，各類創意旅游活動組織層出不窮，用電需求也呈現多樣化趨勢。

“滿足這樣的需求，關鍵就是在信息溝通上提升主動性！”蕪湖供電公司紅楊中心供電所副所長黃進軍談到了自己的想法，在他的推進下，“在線訂單”工作法應運而生。

為及時跟進當地民宿運營需求，蕪湖供電公司組建了民宿用電服務微信群，在群中實時接收民宿經營者提出的辦電咨詢、隱患排查等用電服務“在線訂單”，在完成內部會商，提出初步工作方案后，與用戶預約時間上門服務，有效提升了用電服務效率和用戶體驗。

在供電所的幫助下，西河別院備戰旅游黃金周工作推進的很順利，在“十一”營業期間未接到任何關於游客用電方面的投訴。截至10月22日，蕪湖供電公司累計幫助用戶辦理“在線訂單”19份，安排上門服務95人次，幫助用戶解決用電4類25項。

蕪湖供電公司人員正在紅楊山汽車體育公園房車露營地進行需求調研。趙晶晶 供圖

在高質量的供電保障下，蕪湖市紅楊鎮旅游產業得以快速發展，據統計，僅在2021年國慶7天長假期間，蕪湖市紅楊鎮全域景點游客游覽量就超過10萬人次，創造各類旅游收入800萬元，其中各類民宿登記入住率超過95%，營業收入突破100萬元。

“一直以來，針對各類用電問題，蕪湖供電公司都能及時響應、高效處理，為我們鎮的鄉村全域旅游發展，尤其是民宿產業的發展，做出了積極的貢獻。”對此，紅楊鎮黨委副書記張躍給予高度評價。（何煜 趙晶晶） 

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