今年以來，蒙城縣結合黨史學習教育，利用市長熱線、縣長熱線等渠道，扎實開展“我為群眾辦實事”，有力有效化解群眾身邊發生的煩心事操心事揪心事，多措並舉，打造服務群眾“暖心線”。截至目前，共受理人民網留言、市長熱線、縣長熱線等訴求30037件，同比增長6%，交辦率100%，滿意度達96%以上。

辦理流程嚴格規范。整合各類網站、熱線、論壇、信箱等渠道，實現了群眾訴求“一線連通，歸口受理”。建立“一號對外、集中受理、分類處置、各方聯動、限時辦理、及時反饋”的工作機制，形成了受理、登記、分類、轉辦、辦理、反饋、回訪環節的“閉環式”工作流程，確保熱線辦理“事事有回音，件件有落實”。

強化重點訴求研判。每月梳理群眾不滿意件、多次交辦件及待跟蹤件，提交縣長例會研究解決。縣領導定期接聽熱線電話，對群眾反映問題進行詳細解答，並現場安排責任單位辦理，有效解決群眾訴求。針對涉及面較廣的熱線多次交辦件及群眾不滿意件，制定熱線聯席會議制度，由縣政府分管領導專題調度。截至目前，縣長工作例會研究重點件23件，接聽熱線電話7次，縣領導專題調度15次，辦理民生專報28期。

注重跟蹤督查督辦。統籌採取電話回訪、實地核查、聯合督辦等方式，突出多次反映件、民生專報問題件，跟蹤辦理進度，深入實地核查真實辦理情況，以群眾滿意為第一標准。對多次轉辦、推諉扯皮、辦理主體責任不清晰的反映件，聯合縣績效評價中心縣效能辦和縣監察委等單位督辦。截至目前，下發效能通報2期、熱線月周通報35期，累計現場督辦171次，參與《百姓對話》欄目2期，提供《聚焦行風》素材30余期。（孟茹 代慧康）

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