安徽省消保委建議：探索設立預付卡“七天冷靜期退款”

　　4月13日，記者從安徽省消保委了解到，2021年一季度，安徽省各級消保委共受理消費者投訴3965件，較去年同期的5868件下降32.43了%。針對出現問題最多的預付卡，安徽省消保委建議，可以探索類似於7天無理由退換貨模式的“七天冷靜期退款”。

　　美容健身服務低價誘惑多

　　安徽省消保委指出，隨著人們生活水平提高，美容健身消費需求日益旺盛，但商家的服務卻不盡人意，其中美容服務的問題有：一是商家美容服務技能差，使用劣質產品造成消費者過敏等身體傷害，二是美容院隻能從事生活美容項目，卻擅自超范圍開展醫美項目﹔三是個別商家利用免費體驗的幌子誘騙消費者進店，實則為推銷劣質產品或者高價套餐，消費者拒絕后就百般阻撓消費者出門，誘騙無經濟實力的消費者使用信用貸款。

　　健身服務的問題有：一是利用低價誘惑消費者推銷長期卡、終身卡，實際商家店面租期短暫並不打算長期經營﹔二是推銷私教服務，卻經常更換人員，服務無法達到約定效果﹔三是虛假宣傳莫須有的恆溫泳池等健身設施，超量、超期發售會員卡，卻不按時開業或者干脆撈一筆關店跑路。

　　建議探索設立預付卡“七天冷靜期退款”

　　安徽省消保委提醒，美容健身服務都是與身體相關的服務，一旦發生消費糾紛，要麼身體受到傷害，要麼經濟蒙受損失。消費者購買會員卡時要多留心眼，謹慎簽訂書面合同，看清楚合同中標明的權利義務條款﹔要保留好合同、繳費憑証，出現消費糾紛以便向相關部門反映，維護自身合法權益。

　　此外，安徽省消保委建議相關政府部門應加強監管職責，特別是出現問題最多的預付卡，出台切實可行的管理模式，尤其是需要關注一些小微企業發行的預付卡資金管理。對於違規商家應加大處罰力度，錄入失信黑名單，並公開披露侵害消費者的案件，同時也要引導消費者理性消費。為了避免消費者沖動型消費，減少相應的消費糾紛，可以探索類似於7天無理由退換貨模式的“七天冷靜期退款”，規范退費流程，明確消費者在簽訂合同的七日內，在沒有接受商家實質性服務的情況下，單方面解除合同並全額退費。

　　商戶拒收消費者現金違法違規

　　據悉，2021年一季度安徽省共受理銷售類投訴294件，其中店面銷售89件，網絡銷售197件。店面銷售中出現的問題有便利店拒收現金問題。有個別商家為了圖省事，怕找零或者收到假幣，限制消費者使用現金支付，造成投訴糾紛。

　　安徽消保委提醒零售商戶，拒收消費者現金，這既損害了人民幣的法定地位，也損害了消費者對支付方式的選擇權。人民幣現金作為我國境內最基礎的支付手段，拒收現金是違法違規行為。選擇現金支付是消費者的正當權益，如發現經營者有拒收或者歧視、排斥使用現金消費的行為時，可向相關部門進行投訴、舉報，以更好地保障自身合法權益。

　　社區團購要查看平台資質

　　隨著新興的社區團購消費量越來越大，問題也暴露出來。消費者在團購平台上購買商品之后，再到社區團購“團長”或者與平台方有合作關系的小商鋪等處領取商品，一旦發生消費糾紛，向誰維權就成為一個問題。

　　對此，安徽省消保委建議：消費者在選擇社區團購商品前一定要認真甄別，查看平台資質，了解售后服務情況，選擇信譽良好、售后規范的團購平台。團購平台對供貨商資質、供貨渠道嚴格把關，所售商品要符合食品安全標准等﹔消費者收貨時，及時驗收，查驗產品優劣，根據需要理性消費，不要因團購平台的低價促銷而盲目囤積產品，造成不必要的損失。（記者 徐琪琪）