一季度安徽各級消保委共受理消費者投訴3965件

記者4月13日從安徽省消保委獲悉，今年一季度，安徽各級消保委共受理消費者投訴3965件，共為消費者挽回經濟損失1046.36萬元。其中，質量、合同、售后服務、虛假宣傳、價格佔據了投訴問題的前5名。

一季度為消費者挽回經濟損失超千萬

據介紹，今年一季度，安徽各級消保委共受理消費者投訴3965件,較去年同期的5868件下降32.43了%，已解決3832件,解決率96.65%，為消費者挽回經濟損失1046.36萬元。

根據投訴性質分析，在消費者投訴中，質量1616件，佔40.76%﹔合同639件，佔16.12%﹔售后服務587件，佔14.80%﹔虛假宣傳342件，佔8.63%﹔價格335件，佔8.45%﹔其他166件，佔4.19%﹔安全147件，佔3.71%﹔假冒61件，佔1.54%﹔計量53件，佔1.34%﹔人格尊嚴19件，佔0.48%。其中，質量、合同、售后服務、虛假宣傳、價格佔據了消費者投訴的前5名。

消費者投訴的商品中，家用電子電器類（493件）、食品類（482件）、服裝鞋帽類（441件）、日用商品類（312件）、房屋及建材類（222件）投訴較多。而在消費者投訴的服務類中，生活、社會服務類（568件）、銷售服務（294件）、文化、娛樂、體育服務（169件）、其他商品和服務（116件）、房屋裝修及物業服務（113件）位列前5。

外出吃燒烤被金針菇咯掉半顆牙

消費者和家人一起去燒烤店就餐，不想在吃到涼拌金針菇時突然感覺被異物硌到，前往口腔醫院檢查時被告知，牙齒已劈裂至牙根，隻能先把劈裂的一小半拔除，剩下的要打麻藥拔除后再做牙齒修復，費用較高。合肥消費者馮某和商家多次溝通無效后，投訴至省消保委，最終經調解獲賠2000元醫藥費。

記者注意到，隨著疫情穩定，餐飲行業逐漸恢復正常堂食營業活動，餐飲類投訴相應增多，一季度共受理餐飲類投訴209件，佔生活服務類投訴的36%，主要體現在餐廳提供的菜品質量差、服務員服務態度和質量不好、預訂宴席后隨意更改合同內容、消費者食用餐廳提供的餐食后導致身體出現異樣、部分餐飲店未明碼標價、某些時令菜品隨意要價等方面。

美容健身辦卡“貓膩”多

隨著人們生活水平提高，對個人的形象管理要求也變高了。美容健身消費需求日益旺盛，但商家的服務卻不盡如人意，美容商家使用劣質產品導致消費者身體受傷害、超范圍開展醫美項目、利用免費體驗為幌子誘騙消費者進店推銷劣質產品或者高價套餐，健身企業低價誘惑消費者辦理長期卡、終身卡，超量、超期發售會員卡，卻不按時開業或者干脆撈一筆關店跑路、私教服務無法達到約定效果、虛假宣傳莫須有的恆溫泳池等健身設施，這些問題屢見不鮮。

省消保委提醒廣大消費者，不論是美容還是健身，都是跨度時間長久的服務項目，最好算一算成本支出，按需購買此類長期服務﹔購買會員卡時要多留心眼，謹慎簽訂書面合同，看清楚合同中標明的權利義務條款﹔要保留好合同、繳費憑証，出現消費糾紛以便向相關部門反映，維護自身合法權益。

便利店購物紙幣付款遭拒

在便利店購物結賬時使用一張10元紙幣付款，卻被工作人員告知沒有零錢找，要求消費者手機支付或直接取消購物。消費者認為不合理，與經營者當場協商未果，於是向消保委投訴。經調查處理，最終該便利店進行整改，並向消費者道歉。

隨著移動支付的普及，掃碼支付、及時到賬，消費者出門不用額外再帶錢包了，一個手機走遍天下。雖然移動支付給大部分消費者帶來了生活的便利，但同時對於不熟悉智能手機的老人群體也帶來了麻煩。有個別商家為了圖省事，怕找零或者收到假幣，限制消費者使用現金支付，造成“數字鴻溝”。殊不知這既損害了人民幣的法定地位，也損害了消費者對支付方式的選擇權。

同樣因數字經濟而興起的社區團購也暴露出不少問題，消費者在團購平台上購買商品之后，再到社區團購“團長”或者與平台方有合作關系的小商鋪等處領取商品，一旦發生消費糾紛，該向誰維權？直接收款方是團購平台，但提供服務的並非是傳統網購平台中的第三方店鋪的經營者，平台對其的約束方式也不同於傳統的網購方式。因此，消費者選擇社區團購商品前一定要認真甄別，查看平台資質，了解售后服務情況，選擇信譽良好、售后規范的團購平台。（記者 王偉）