清明前后，蚌埠火車站迎來“抱團”大客戶 

2021年清明節鐵路運輸時間為4月2日至5日，共計4天。假日期間，蚌埠直屬站發送旅客27.6萬人，蚌埠南站發送旅客8.3萬人，蚌埠站發送旅客5.8萬人。

此次清明運輸與春游和周末客流重疊，客流主要分布在安徽、江蘇、浙江、上海等地，以旅游、探親、掃墓客流為主。恰逢建黨百年，紅色旅游城市南京、上海、合肥較受青睞。短途客流主要集中在滬寧杭方向和省內淮北、阜陽、合肥、六安、蕪湖等方向。

清明前后，蚌埠火車站迎來“抱團”大客戶。馬銳超攝

今年，蚌埠直屬站與往年不同的是推出了“抱團春游”團體出游服務活動，從購票到乘車提供“一站式”預約服務。購票方式上，通過微博、微信公眾號及電話預約的方式進行宣傳，擴大影響力。另外，設立專窗及客戶經理人，走訪各大旅行社，主動服務。為企業團體、個人團體、其他團體等不同受眾群體進行詳細流程指導、線路規劃及線下辦理。對於同一批次同一時間段人數較多時主動申請重聯編組，有效利用運能。乘車方式上，推行“快進站”。通過微博、微信、電話進行預約，體驗雲服務到陸地服務的新模式，團體旅客一路暢行。另外，制訂了專區候車、專道進站、專人引導等乘降組織方案，並指派專人全程服務。“慢服務”。提前為老年團體辦理好車乘車手續，及掃碼測溫工作。

4月5日，蚌埠站主動對接上鐵國際旅游公司，開行途經井岡山的蚌埠至湛江Y311/Y122次“紅色旅游”專列，著力打造“移動專列+品牌服務”紅色旅游精品線。尤其是在進出站口、候車室、站台、天橋等關鍵部位，車站加派工作人員，做好旅客乘降、疏導。考慮到老年游客中有的行動不便以及體弱多病的實際，車站安排黨團員志願者服務隊為旅客提拿行李、幫扶重點，還特意准備了輪椅和應急小藥箱，免費提供降壓藥和應急藥品。同時，車站開辟了老年旅客快速進站乘車的“綠色通道”，提前排隊、專人引導、優先檢票，安排職工守候閘機手把手教老年旅客刷身份証，有序進站、候車、登乘。

優質的服務和貼心的陪伴，讓過往旅客紛紛點贊。（馬銳超）