安徽宿州：以政務服務“溫情”獲得企業群眾“感情”

近年來，宿州市政務服務管理局創新工作模式，以“黨建+政務服務”“標准化+政務服務”“特色+政務服務”的“3+”模式深入推進各項工作開展，不斷轉變政府職能、提升服務效能、增強發展動能，迸發政務服務新活力。

“黨建+政務服務”錘煉辦事作風

宿州市政務服務管理局嚴格“三會一課”、主題黨日、組織生活會和民主評議黨員等制度，通過集中統一學、領導帶頭學、研討交流學等方式，創新開展審批科長“講黨課”活動，17名黨員干部結合自身經歷走上講台，講認知、談體會、展作為，黨組織戰斗力凝聚力明顯增強﹔以基層黨組織標准化建設為抓手，將支部建在審批服務“鏈”上，設立黨員先鋒崗9個，創新開展黨員干部“亮身份、亮標准、亮承諾、比服務、比效率、比好評”的“三亮三比”活動。

嚴格績效考評，樹立鮮明干事創業導向，季度組織開展“窗口黨旗紅”評選活動，評選出“服務明星”20人、“流動紅旗窗口”10個﹔健全“傳幫帶”工作機制，以支部為單位，張網劃格組成9個“1+X”協作小組，充分發揮個別黨員干部能力強、業務精特點，“手把手”向年輕干部傳授工作經驗和方法。定期開展支部談心談話等活動，春風化雨做好年輕干部思想教育工作，組織開展各類文體活動7次，不斷營造“積極、溫馨、和諧”的支部文化。

“標准化+政務服務”規范辦事流程

宿州市政務服務管理局組織骨干力量組成“攻堅組”，再梳理、再規范事項清單﹔梳理市縣“雙百”高頻事項清單，逐項編制辦事指南、材料模板、明白紙等，讓群眾辦事“一個標准、一套材料、一看就懂、一次辦好”。按照“三集中、三到位”改革要求，逐一分析論証各部門進駐窗口事項，目前全市“進一門”事項佔比100%。根據企業群眾辦件頻率、辦事習慣和部門事項集中度，打破各部門物理壁壘，整合設立8個綜合服務區，以企業開辦為切入點，將“一件事”涉及的多部門事項整合為一個鏈條，實現企業開辦全流程“一鏈辦”。今年以來，已全流程一次辦結企業開辦事項1.5萬個，減免各類費用550余萬元。

“特色+政務服務”提升服務溫情

宿州市政務服務管理局建立健全“店小二”“幫代辦”等服務模式，創新開展為民服務送到家活動，推動政務服務事項就近能辦、多點可辦、少跑快辦，將人社、司法、衛健等部門93類服務事項下放到村級，統籌駐村幫扶干部、鄉鎮包保干部、村干部、扶貧小組長等工作力量，組建服務隊伍6228支，劃分服務網格1.5萬個，先后為群眾代辦社保、衛生計生等事項93.18萬件，代繳電費話費等各類服務費34.23萬筆，代送郵寄包裹7.88萬余件，代購農資產品4.2萬余次，代售農產品4.85萬噸﹔積極創新服務舉措，推行“重大項目專班辦”“事不隔日延時辦”“量大人多專場辦”“一次告知限時辦”“寄送復印免費辦”等便民利企舉措。

去年以來，累計組織專場服務50余次，免費復印81萬件，免費郵寄2.5萬件，先后受理咨詢服務1.5萬余次，幫助企業解決難題2萬余個，政務服務好評率達到99.99%，辦事平均承諾時限壓縮至2個工作日以內，真正以政務服務“溫情”獲得企業群眾“感情”。（楊賽君 戴凱）