蒙城縣：民情熱線解民憂

“謝謝你們了，沒想到我反映的問題這麼快就解決了。”日前，在接到蒙城縣王集鄉民情熱線工作人員電話回訪時，該鄉王集社區村民許俠對其訴求處理結果非常滿意。

新學期開學后，許俠在接送孩子上下學時，發現王集中心小學門口交通秩序混亂，有些接送學生的家長為了方便隨意停車，造成交通擁堵。她嘗試撥打了王集鄉民情熱線電話。熱線工作人員接到訴求后，及時轉交給屬地社區，社區兩委安排工作人員現場核實情況后，第二天便組織志願者在學校門口維護秩序。

“隨著鄉村振興、人居環境整治、生態環保等工作的深入開展，群眾參與基層社會治理的積極性、主動性大幅提高。”王集鄉黨委委員周偉對筆者說。為進一步暢通群眾訴求渠道，及時解決群眾關心的熱點難點問題，2020年10月份，王集鄉以“傾聽民聲、化解民需、凝聚民心”為宗旨，積極整合資源，創新服務載體，開通集政策咨詢、矛盾糾紛化解、意見建議、民生訴求等於一體的民情熱線電話，打通聯系服務群眾“最后一公裡”。

“開通民情熱線的目的就是為了能夠最快速地響應群眾反映的問題，省去群眾撥打12345服務熱線以及中間傳達的環節，最快速地解決訴求。”周偉說，王集鄉整合有關部門力量，組建民情熱線工作組，設立AB崗，保障民情熱線24小時暢通。熱線工作人員根據群眾來電反映事項進行詳細登記分類后，再由工作組長按照事項性質、類別簽批后轉交給屬地村（社區）進行辦理，並明確辦理期限。

為提高熱線辦理積極性，提升辦結效率，王集鄉還把熱線辦理情況納入該鄉對村（社區）目標管理考核，並與村（社區）干部績效工資挂鉤。同時，堅持月通報制度，對辦理緩慢、效率低下等行為在全鄉范圍內通報批評，提高各村（社區）對熱線工作的重視程度。

“在熱線辦理過程中我們堅持把群眾滿意作為第一標准。”周偉說，該鄉通過電話回訪、上門回訪等形式對辦結事項進行回訪，了解群眾訴求具體落實情況，掌握來電人的思想動態，對不滿意事項查明原因，及時做好解釋說服工作，疏通群眾心中症結，並進行“再次回訪”，提高群眾滿意度。

“民情熱線的開通，不僅暢通群眾反映訴求的渠道，壓縮訴求辦理時限，同時在提升基層社會治理效能方面發揮了積極作用。”周偉說，下一步，王集鄉將繼續發揮民情熱線“前哨”作用，讓群眾反映的問題件件有回音、事事有著落，架起一座聯通黨委政府和群眾的“連心橋”。

據統計，自開設民情熱線以來，王集鄉累計接收群眾反映訴求45個，辦結率100%，群眾滿意率達98%。（王浩 王勝於）