合肥蜀山區加強法律援助民生服務窗口建設

為全面推進2021年法律援助民生工程項目政策落實，合肥市蜀山區打造群眾滿意的法律援助民生服務窗口，外樹形象、內強管理，聚焦重點、狠抓落實，不斷深化便民舉措，加強窗口建設和隊伍管理，扎實推進全年重點目標任務落實，推動實現法律援助業務和形象雙提升。

設立群眾滿意評價功能，創造良好法律服務環境。蜀山法援中心在窗口設立滿意度評價器，分別為非常滿意、滿意、基本滿意、不滿意和非常不滿意五個指標。根據評價器系統設置程序，群眾在接受法律咨詢、辦事咨詢后，可直接按照系統提示對熱線服務做出滿意度評價。對基本滿意或者不滿意的熱線電話，將及時進行回訪，聽取群眾意見，分析原因，不斷改進服務態度，提升服務水平。2020年全年度滿意度好評率為100%。

建立法援律師值班制度，樹立良好法援律師形象。為進一步完善法律援助值班律師制度，充分發揮律師在維護社會公平正義中的作用，確保為群眾提供更專業、更及時的法律援助服務，提高法律援助窗口的服務質量，蜀山法援中心建立《法援律師值班制度》和《律師值班工作要求》，嚴格執行法援窗口值班各項管理制度、標准規范。法援律師要熟悉和掌握窗口值班接待業務規范和技巧，為廣大困難群眾提供更為便捷高效的法律援助服務。

擴大法援窗口服務范圍，打造優質民生服務窗口。蜀山法援中心加強部門聯動，分別與合肥市仲裁委、衡正公証處、愛民司法鑒定中心三家單位聯合，形成法律援助工作合力。按照上級工作要求，法援窗口新增加仲裁、公証、司法鑒定三個服務窗口，每周固定時間在窗口值班，針對來訪群眾提供更加專業的公証、司法鑒定、勞動仲裁業務，使困難群眾申請援助更加便捷，進一步推進落實法律援助民生工程“減証便民”，解決法律援助“最后一公裡”問題。（李夢卓 陳迎東）