宣城市宣州區：無差別全科受理 助群眾辦事提速

全面提升政務服務效能，創優“四最”營商環境，2020年以來，宣城市宣州區數據資源管理局貫徹落實“一窗受理、集成服務”改革目標，優化各項服務細節，並在宣州區試點推行“無差別全科受理”，讓窗口工作人員從“專科醫生”變為“全科醫生”，提升群眾辦事體驗。

“今年來辦小麥土地流轉手續，原本以為要排隊，沒想到根本不用等很久，非常方便！”日前，該區寒亭鎮居民湯善軍在鎮為民服務大廳工作人員的引導下來到便民綜合服務2號窗口，很快辦理完了業務，對於大廳的辦事效率，湯善軍贊不絕口：“以前要先問哪個窗口能辦理這項業務，然后再排隊，現在所有窗口都能辦，可以直接找沒有人排隊的窗口，辦業務快多了！”

辦理效率的提升，源自於“無差別全科受理”的推行。在“無差別”受理后，辦事群眾到任意一個“無差別全科受理”窗口，就可辦理涉及多個部門的任意事項，消除了窗口領域概念，改善了各窗口之間忙閑不均和辦事群眾多頭跑的情況，群眾等候時間大幅縮短，辦事效率進一步提高。據寒亭鎮為民服務大廳工作人員介紹，經過近一個月的運行，群眾辦事等待時間明顯減少，大廳平均當場辦結率為85%，相比改革前提升超過一倍。

“自2020年6月11日起，宣州區政務服務中心正式實行‘無差別全科受理’，在醫保、稅務、公安、人社、市場監管5個綜合窗口設立‘無差別全科受理’區，共有5個部門47個事項實現無差別受理。”據該區數據資源管理局政務服務科負責人張亮介紹，自試運行以來，大廳12個受理窗口高峰期日均受理量達800件，日咨詢量超過2000人次，基本改變了以往試點業務窗口忙閑不均的現象，進一步減少群眾和企業的等待時間。

此外，宣州區還設有鰲峰街道辦事處、向陽街道辦事處、寒亭鎮、朱橋鄉4個鄉鎮街道試點，並選取慢性病卡辦理、法律咨詢援助等作為10個首批無差別全科受理事項進行推廣，全力打通服務群眾的“最后一公裡”。

“我們還會持續推行一碼預約取號、一碼辦事、7x24小時不打烊‘隨時辦’服務等多項利企便民舉措，為企業、群眾提供貼心、舒心服務。”張亮表示，該區數據資源管理局將繼續探索創新，進一步促進該區營商環境持續優化，助推社會經濟高質量發展。（葉婷婷）