【全國勞模】“拼命三娘”劉紅麗：暖心服務筑真情

2002年，劉紅麗加入中國電信淮北分公司大家庭。18年來，她從一名電信業務的“門外漢”成長為帶領團隊拼出耀眼業績的“領頭人”。一路走來，她不忘初心，全方位提升管理和服務水平，竭力為客戶帶去最為滿意的服務﹔她勇擔使命、奮力奔跑，為電信事業高質量發展貢獻青春力量。

中國電信安徽公司服務明星、中國電信集團公司巾幗風採優秀店長、安徽省五一巾幗標兵、全國用戶滿意服務明星、全國五一勞動獎章，安徽省第十三屆人大代表、中國工會十七大代表，這些年劉紅麗獲得了很多榮譽，2020年，她又榮獲“全國勞動模范”榮譽稱號。回望來時路，是每一個努力踏實的腳印，成就了今天的劉紅麗。

劉紅麗在北京接受表彰安徽電信供圖

11月24日上午，全國勞動模范和先進工作者表彰大會在北京人民大會堂隆重舉行，中國電信淮北分公司劉紅麗、中國電信蚌埠分公司紀青瑩、中國電信安徽公司無線網絡優化中心劉通3名新當選的全國勞動模范載譽歸來。在採訪中，劉紅麗表示：“我將立足崗位，不斷創新，為人們能夠更好地享受信息化新生活做出更大貢獻！”

劉紅麗在北京接受表彰安徽電信供圖

用心服務，她是客戶心中的“10000”

2019年5月調任公司政企客戶部擔任雲智能中心信息化解決方案經理不久，劉紅麗便開始負責一單位具體項目。整整一個星期，劉紅麗逐個科室走訪，從單位負責人、科室負責人到普通員工，整理出50多條問題，並及時與項目方對接解決。解決問題推進慢，就每周召開對接會議，逐項突破﹔無論對方單位還是項目方，隻要有需要，24小時隨叫隨到。到11月中旬，該項目涉及問題均及時得到解決。

劉紅麗在營業廳擔任志願者安徽電信供圖

營業員、客戶投訴處理員、行業客戶經理、旗艦店長、解決方案經理，崗位在變，劉紅麗用心用情投入本職工作，全力為客戶做好服務、解決問題的初心不變。在很多客戶眼中，她的手機號碼就是另一條最管用的電信“10000”熱線。她說，不管在哪個崗位都是淮北電信人，就要服務淮北百姓。

2013年，因綜合能力突出，劉紅麗到濉溪電信政企客戶部擔任客戶經理。短短兩年，不僅業務基本辦理完畢，更是在業務拓展領域取得卓越成效。面對前來“取經”的同事，她說，“用心傾聽客戶需求，將服務做細致了，自然而然會獲得信賴和認可”。

劉紅麗用心傾聽客戶需求安徽電信供圖

傾情帶隊，她是下屬心中的“領頭雁”

一花獨放不是春，百花齊放春滿園。2015年、2018年，劉紅麗先后任中國電信濉溪縣淮海路旗艦店、淮北市淮海路旗艦店長。短短時間裡，她分別帶領兩個團隊成員實現了經營目標翻番，出色的業績受到全公司上下的矚目。

劉紅麗在體驗廳現場為客戶演示答疑安徽電信供圖

抓服務提升，決不能囿於自然、安於現狀。為了做好客戶服務，劉紅麗帶頭將進廳的用戶加為微信好友，24小時在線答疑解惑。

因為用心所以優秀。出色的業績獲得上級領導充分肯定，2018年3月，劉紅麗被委以淮北電信旗艦店店長的重任，帶領30余人的團隊再度攀登事業新高峰。

在前期調研中劉紅麗得知，營業廳受理人員、銷售人員分工明確，但綜合能力尚有提升空間。面對這一情況，劉紅麗提出“全部人員進行輪崗，人人學會銷售和受理”，同伴們體會到不同崗位的艱辛和不易，逐漸形成了相互理解和協同配合的良好氛圍，業務綜合能力有了較大提升。短短半年時間，淮北電信旗艦店先后獲得安徽電信“優質服務營業廳”、中國電信集團公司“青年文明號”等榮譽稱號。

“學習苦，上手快。”與劉紅麗共事不久，同為信息化解決方案經理的張建東，對她留下了這樣深刻的印象。很多人看不到的是，每一份詳盡營銷方案的提出，每一件精彩解決方案的形成，都與那個每每至深夜一兩點鐘，還在台燈下埋頭苦思的身影密不可分。

劉紅麗和團隊成員，用心服務每一位客戶。安徽電信供圖

熱心公益，她是踐行社會責任的“暖寶寶”

做好服務是電信行業永恆的主題。劉紅麗率先垂范，不僅在營業廳內做好本職工作，更將電信人的暖心服務延伸到營業廳外，延伸到貧困兒童身邊、福利院裡、偏遠山村，用愛心回饋社會。

2015年8月底的一個清晨，營業廳還沒有正式營業，提前到崗的劉紅麗注意到一位老人正拄著拐杖在門外焦急地徘徊，她立即將老人扶進大廳就座。原來，老人家裡前不久剛剛安裝了高清機頂盒，裝機師傅走后，老人卻忘記了使用方法，自家的孩子也不在身邊，一時不知如何是好。了解情況后，劉紅麗立即開車送老人回家，一遍一遍教老人使用，直到他能夠熟練操作。

2016年2月14日下午，營業廳門前有個3歲的孩子正在哭喊。因為找不到媽媽又記不起父母的電話，孩子嗓子快要哭啞了。劉紅麗心疼地抱起孩子，邊安慰邊打110報警。半小時后，孩子的家人趕到營業廳，此時孩子已經在劉紅麗的懷抱裡安靜了下來。面對現金酬謝，劉紅麗堅決推辭，“我只是做了一個媽媽和一個電信人應當做的事”。

每每與團隊成員談心，劉紅麗都反復強調，要懂得珍惜、懂得感恩，盡自己的微薄之力獻出一份愛心、扛起一份責任。濉溪縣界洪村是中國電信淮北公司對口幫扶村。一次幫扶活動中，劉紅麗認識了一名9歲的貧困女孩，沒穿過新衣服，沒用過新的學習用品，更沒有機會看過城市風景。劉紅麗把女孩帶回家，給她洗澡、買新衣服，並帶著她逛公園、動物園、兒童樂園，女孩第一次感受到外面的世界那麼大、那麼精彩。之后，她盡量每個月都去看望女孩，送去學習和生活用品，鼓勵孩子好好學習，靠自身努力闖出一片未來。

近年來，劉紅麗加入“陽光助學助殘”志願服務隊，與團隊成員一同進社區、下農村，幫扶孤寡老人，看望留守兒童，捐款捐物達30余次，參與人員多達400人，僅她本人就先后捐款捐物3萬余元。她還帶動身邊和社會上的好心人一對一簽訂助學合同近十戶，幫助家庭困難學生近十名，被評為“愛心媽媽”。

用心服務，她是客戶心中的“10000” 安徽電信供圖

疫情面前不顧安危，信息化方案解難題

她不是醫生、不是護士，不能直接奮戰疫情第一線。但她是一名黨員、一名中國電信人，更是一名人大代表，心中裝的是黨員的義務和央企的責任。

面對疫情蔓延，劉紅麗吃不好、睡不實。如何通過信息化手段緩解醫護人員的壓力，減少病毒傳播？她想，能否通過雲業務，在醫院內安裝“天翼看家”攝像頭，對新冠肺炎隔離病房實現監控和對講功能，既減少醫患正面溝通感染，還可以增加醫患交流頻次，隨時了解病情。她的這個想法得到淮北市人民醫院的認可，她隨即向公司匯報，快速形成方案，參加並協調力量前往防疫第一線，冒著被感染的危險，兩天一夜緊急安裝調試並全面開通。淮北市政府有關部門對中國電信快速安裝攝像頭進行實時監控和互動的做法充分肯定。

疫情期間，劉紅麗不辭勞苦，白天不是在單位就是在醫院，晚上則堅持到小區、街道參加防疫值班，並向淮北市人民醫院捐款捐物5000余元。（淮宣）