岳西縣醫保局：服務不打烊 業務“隨時辦”

岳西縣醫保局認真按照深化“放管服”改革要求，堅持以人民為中心的發展思想，深入推進“一網一門一次”改革，充分利用大數據、互聯網和人工智能信息技術，結合“新醫保·心服務”黨建品牌要求，創響7×24小時不打烊“隨時辦”，優化貼心醫保政務服務。

推深做實“隨時辦”“自助辦”。一是依托數據資源局設立的7×24小時政務服務大廳，將辦件量較多住院、慢性病報銷等醫保事項推送至自助服務機，參保人隻需自助上傳信息、儲存材料，即可辦理報銷業務﹔二是在入口設立醫保導詢服務區，為辦事群眾提供政策咨詢、路線導航、自助教學等志願服務﹔三是可以通過自助語音、人工咨詢了解醫保政策，全天候24小時正常使用，實現不打烊“隨時辦”。

做優做強“掌上辦”“網上辦”。建立網上辦理服務清單，開通“岳西縣醫療保障局”微信公眾號網上服務通道。一是開通參保繳費網上辦理，參保居民隻用輕點手指即可快速參保﹔二是實行就醫網上備案，患者通過進入微信小程序，即可足不出戶為自己或他人代辦異地備案﹔三是建立智能化7×24小時醫保政務服務地圖。通過虛擬政務大廳，實現政策咨詢、業務辦理、指南搜索一站式服務。

簡化流程“承諾辦”“容缺辦”。一是推廣証明事項告知承諾制，把“意外傷害”的報銷辦理，簡化為隻用在定點醫療機構或縣醫保局填寫“意外傷害承諾書”即可直接受理﹔二是對具備基本條件、主要申報材料齊全、次要材料欠缺的醫保事項，實行容缺辦理，參保人隻需簽訂容缺承諾書，在承諾時間內補齊相應材料即可辦理。

推介豐富“一碼辦”“綜合辦”。一是全城推廣電子醫保憑証。深入縣鄉村各級單位、藥房、定點醫療機構展開推廣、開通公眾號醫保憑証專欄，線上線下扎實展開激活宣傳﹔二是開展“安康碼”“皖事通辦”集中宣傳，在政務中心現場指導激活，力促實現“一碼通”﹔三是聯合人設、稅務等部門開展綜合辦。對涉及征繳、繳費等業務人員，隻需遞交一次材料，變“一事跑多窗”為“一窗多辦事”。(吳傳攀 王婷)