由於方便快捷,手機點外賣如今已經成了很多人,特別是年輕人的生活方式。不過,也有消費者反映,個別外賣后廚的衛生狀況讓人實在是不放心。近日,有媒體進行了走訪,發現北京一些外賣后廚將洗好的食材擺放在垃圾桶上,還有在公廁外堆放食材,廚師也沒穿工作服……個別外賣后廚衛生堪憂。(10月19日《北京日報》)
早在2016年,當年的3·15晚會就曾經報道過外賣平台的諸多亂象。外賣商家無証無照經營,廚房環境骯臟不堪,平台經理引導商家虛構地址、上傳虛假照片,甚至默認無照經營的黑作坊入駐……類似現象讓人瞠目結舌。
外賣的出現,有時代進步性,而且外賣行業也有著巨大的發展空間。數據顯示,從2016年的0.63億人到2019年的4.23億人,中國在線外賣用戶規模逐年增長。預計2020年中國在線外賣用戶規模繼續增長至4.56億人,我國在線外賣市場前景向好。民以食為天,這個行業做到了這麼大的規模,而且有著這麼好的前景,更應該把食品安全這根弦繃緊,真正讓消費者吃得放心、吃得安心。
外賣行業有其特殊性。量大面廣,意味著監管觸角很難像蜘蛛網一樣做到全天候、無縫隙﹔大隱於市,則意味著來自消費者層面的“面對面監督”,基本流於形式,很難起到約束和倒逼作用。食品安全具有高度敏感性,不要看現在的外賣行業像棵大樹,一旦發生了嚴重安全問題,很有可能迅速倒下來。
外賣行業披著新經濟的美麗外衣,但在事實上,外賣行業的生產經營,卻在相當程度上背離了新經濟的內涵。新經濟的一大特點,是堅持技術驅動,堅守用戶思維。很多看起來無法解決的問題,其實都是因為偏離了用戶思維這一根本,對技術的採用嚴重不夠,甚至根本就沒有試圖通過技術解決問題。
在這一點上,有些實體商家就做得比較好。比如,除了來自監管部門和消費者的監督外,現在很多實體餐飲推行明廚亮灶,廚房內的真實情況“一眼見”。作為互聯網經濟,外賣行業更應該推行明廚亮灶。現在的問題是,技術的應用,只是方便了商家展示,快捷了消費點餐,卻並沒有用到對商家的監督上。
解決外賣行業的衛生亂象,需要三線齊進。高線上講,監管部門需要加強監督,不能因為難管而不去管,這其實提出了監管觸角的有效性和抵達性的要求。從低線上講,外賣商家必須提高自律意識,真正做到以消費者為本,把安全作為紅線。從中線上講,必須明確外賣平台的責任。平台可以做的其實很多,比如加大技術覆蓋,加強明察暗訪,加快建章立制。現在一些互聯網平台,隱約有著“店大欺客”的味道,不僅無視消費者,而且無視監管部門,隻管賺取利益,不去承擔責任。監管部門查到商家問題,必須上溯追究,以此倒逼平台承擔責任。
外賣廚房不能成為管理外灘,更不能成為“網下黑”。就目前來看,加強管理,需要三條線並進,但最重要的還是要發揮外賣平台的重要性。平台是腰,腰軟則虛,虛則生病,“小病不治成大病,漏眼不塞大堤崩”。
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