遏制“AI騷擾電話”需打造技術堅盾

智能音箱、智能翻譯、智能客服……人工智能大熱的當下，智能語音技術在很多領域得到應用。當這項技術成為電話銷售行業高效率、低成本的“法寶”，標榜“一天能打3000通、機器對話省人工”時，消費者就更加防不勝防。騷擾電話這一困擾全社會的行業頑疾，不僅久治不愈，還搭上了人工智能“快車”，衍生出不少黑灰產業鏈。“升級”的騷擾電話亂局，亟待治理。

智能電話客服具有高效率、費用低、全天候等優勢，受到眾多企業的歡迎，也正在快速替代傳統人工電話客服，成為時下流行的客服模式。與此同時，“AI騷擾電話”也隨之興起，不知疲倦、沒有情緒波動的機器人每天撥打數千通電話，涉及裝修、買房、培訓、健身、放貸等內容，令用戶不堪其擾，心生憤懣之情。用戶面對冷冰冰的機器人，不滿又無處發泄，實在讓人哭笑不得。

“AI騷擾電話”擁有智能客服的優勢，還在此基礎上實現了迭代升級，具備永不封號、花錢去標記、精准找客戶等新特點，猶如“牛皮癬”一般，令人無法甩掉。用戶以往應對人工騷擾電話的方法，已然全部失效。可見，“AI騷擾電話”的出現，乃是人工智能技術進步的衍生品，充分體現出技術“雙刃劍”的特征。不過，技術本身沒有好壞之分，關鍵是看誰在用，如何使用。

“AI騷擾電話”泛濫成災，在於智能電話銷售系統技術未能得到有效約束，遭到非法利用和濫用，被違法者當作營銷推廣、吸客牟利的利器。顯然，面對“AI騷擾電話”這一新技術的應用，僅靠傳統的打擊手段和監管方式是遠遠不夠的。“魔高一尺，道高一丈”，監管部門需要與時俱進，掌握和分析人工智能技術，了解其應用模式，並與人工智能領域的企業合作，共同探尋制約方法，打造克制“AI騷擾電話”的堅盾。

“AI騷擾電話”背后有著的龐大利益鏈，形成了職業化、團伙化的電話騷擾團隊，有著嚴密的分工合作體系，還涉及到非法買賣個人信息、盜取數據、盜用身份賬號、非法清除標記等灰黑產環節。因此，在打擊“AI騷擾電話”之時，需要採取多部門聯手協作的方式，打通部門信息屏障，對“AI騷擾電話”的全鏈條進行整體打擊，將其連根拔除掉。同時，要求電信運營商把好關口，對“AI騷擾電話”進行技術偵測、防范、攔截，以遏制其發展勢頭。

時下，各種新技術、黑科技不斷涌現，人工智能是其中最具潛力的技術之一。人工智能具有強大的科技力量，將對諸多社會領域進行全新重構，但是，一旦應用不當，也會給社會帶來諸多危害，“AI騷擾電話”泛濫就是其中之一。監管部門與社會大眾要保持警惕性，在擁抱人工智能技術進步的同時，也要提防技術的“另一面”，及早跟蹤人工智能技術發展潮流，調研技術的負面效應，制定技術使用規范，尋找克制方法。

漫畫/陳彬