“我們公司目前正在進行資產重組,今天來到這裡就是想咨詢一下,在重組過程中可以享受哪些優惠政策。經過稅務專家面對面地解答,我現在已經很清楚回去之后應該准備哪些材料。”5月12日,在參加了馬鞍山經開區稅務局組織的“稅務專家門診”馬鋼專場后,馬鋼財務人員趙女士滿意而歸。
目前,中國寶武鋼鐵集團與馬鋼集團重組后,進入了重組改制、產權轉移的高發期。馬鋼集團在稅收方面涉及的政策比較多,根據企業的需求,馬鞍山經開區稅務局有針對性地請一些稅務專家解答企業的疑惑。
為解決納稅人在執行稅收政策中遇到的疑難問題,自2018年2月起,馬鞍山市稅務局在全省創新推出“稅務專家門診”服務,匯聚系統內稅收業務骨干,解決納稅人個性化涉稅難題。
一年多來,累計開展“門診”活動80余場次,為3600余戶次企業現場“診療”各類疑難問題5800余個,受到納稅人廣泛好評。
專家排班“坐診” 疑難雜症可“會診”
為開辦“稅務專家門診”,馬鞍山稅務系統面向全市招募“專家團隊”。所有獲得“三師”(包括通過部分科目考試)資格、系統業務骨干和崗位能手、在業務競賽中取得優異成績者,通過自己報名、單位推薦、資格審核后即可成為團隊成員,根據業務特長編入各專家工作組。目前專家團隊已經擁有38人。
和醫院看病一樣,稅務專家不僅可以看“門診”,還可以進行“會診”。按照就近服務原則,在市區辦稅服務廳設立“門診區”,月繳高峰時段,安排4個團隊成員輪流到現場解答辦稅疑難問題等﹔在市稅務局辦公樓設立 “會診區”,為納稅人解答多稅種、復雜涉稅問題。專家們還有出診日程,定期定時在兩處“診療”場所,接受納稅人前來預約挂號。
結合政策變化中的熱點難點,針對企業特殊需求,馬鞍山稅務局還不定期組織專家進園區、入企業,上門為納稅人解難題。
服務“無接觸” 戰疫“心連心”
2020年初,突如其來的新冠肺炎疫情肆虐全球。在特殊時期,馬鞍山稅務局還把“稅務專家門診”搬到了網上,組建了“辦稅業務專家答疑”微信群和QQ群,提供政策解答,線上線下涉稅業務辦理、報稅輔導服務。
“我公司財務人員被隔離了,我再網上申辦了延期申報不知道是否成功了?”“請問我早上在電子稅務局申請的發票什麼時候能送到,要不要付費用?”……納稅人在“辦稅業務專家答疑群”裡提出的一個個問題,都可以迅速得到回復。
目前馬鞍山市縣兩級稅務專家答疑群已覆蓋全市8.8萬戶納稅人、繳費人,每天在線為納稅人解答和解決各類涉稅問題超過200件。
“納稅服務沒有止境。我們將認真落實‘服從管理、堅持學習、積極參與、服務為本、注重協作’的管理要求,全面推動‘稅務專家門診’制度化、常態化、規范化,更好幫助納稅人及時准確解決疑難問題。”馬鞍山稅務局副局長喬增良說。
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