“游客扎堆黃山”？好事還得辦好

針對“游客扎堆黃山”一事，黃山風景區管委會當日回應：啟動應急預案，將限流、改進工作流程、優化運力調配等。同日，黃山風景區管委會還回應了網民投訴，將嚴厲查處借機亂收費等行為。

對於公眾的質疑，黃山風景區管委會及時詳細回應，承認不足，承諾改進。這反映出黃山風景區管委會對公眾意見的重視，體現了把好事辦好的決心，輿論給予了充分肯定。同時，我們也要看到，好事並不好辦，還需要進一步提升、完善管理體系。

疫情影響下，旅游業遭受重創，春節旅游黃金周基本歸零。中國旅游研究院對照2019年春節消費估算，2020年春節文旅行業損失超過5000億元。以黃山風景區為例，預計春節黃金周收入損失約6000萬元以上。媒體報道稱，黃山風景區2月21日恢復開放當日，直至中午12時，才迎來了恢復開放后的首位游客，也是當日景區的唯一游客。直至3月初，平均每天進山人數不過200余人。

對於黃山市這樣的旅游城市而言，核心景區的停擺、停滯，給旅游全行業、全產業鏈帶來的沖擊、影響乃至損失極為巨大。如果不採取措施恢復旅游市場，或將觸發多米諾骨牌效應，導致整個生態鏈上的工作崗位大量流失。

從3月13日起，安徽全域均為低風險地區。在此前提下，針對安徽省內市民，黃山市定於4月1日起開展為期兩周的“江淮大地串門游”活動，包括黃山風景區在內的等31處A級旅游景區均免收門票，目的是提振疫后旅游市場，促進省內旅游復蘇回暖。

不過，黃山風景區低估了公眾被壓抑的旅游激情，預判不全面、考慮不周到、實施欠穩妥，導致好事沒辦好。

回顧歷史，從2003年的非典到2009年的甲流，疫情得到控制后，大量壓抑和滯后的消費和投資會得到釋放。本次疫情，大家長時間宅在家中，早已按捺不住去踏青、去遠方的渴望﹔高速處於免費期，許多游客“得知黃山免票政策后，臨時起意上山一游”﹔再加上很多老年游客進山前臨時下載安裝安康碼，致使大量游客排隊等著進山，造成局部擁堵。

黃山只是中國旅游業的一個縮影，恢復常態化是文旅業的一個必然趨勢。黃山此舉不妨看成一次試水，不僅印証了文旅業壓抑了很大的消費能量，解禁后將迎來報復性釋放和反彈，而且給其他景區帶來警示與思考。各個景區一方面應從這次事件中吸取教訓，真正地去思考如何做好疫情防控，如何防止景區開放后出現扎堆現象﹔一方面也不必因噎廢食，不敢放手施為，畢竟輿論只是批評了黃山風景區考慮不周、組織欠妥，但對其出發點的善意予以了寬容與理解。

景區設法激活旅游需求是件好事，如何把這一好事辦好辦實，考驗著管理者的預判能力與精細化管理。呼吁景區在做好防控的基礎上，力爭把每一個環節想好，力求把每一項工作做細，讓廣大游客放放心心游玩，開開心心消費。“收放自如,進退裕如”，才是激活旅游市場最理想的初衷與狀態。