暢通群眾訴求表達渠道 安徽聚力攻堅化解信訪難題

　　3月27日，記者從省信訪局獲悉，我省深入推進信訪工作制度改革，以“事要解決、怨要紓解”為目標，暢通群眾訴求表達渠道，聚力攻堅化解突出問題，市縣黨政主要領導包保重點信訪事項1200余件，化解率超過九成，有效維護了群眾合法權益和社會和諧穩定。

　　群眾訴求表達渠道更加暢通、便捷。我省推進信訪業務智能化輔助系統建設，完善信訪信息化平台的歸集、調度、反饋、評價、分析、決策支持等功能，信訪事項辦理周期平均縮短15.5天，全年網上信訪量佔信訪總量的78.7%，網上信訪主渠道作用更加凸顯，全天候、零距離服務讓群眾訴求以最短時間、最少環節、最快速度得到處理。在線下，努力打造“有溫度”的信訪接待場所，堅持一張笑臉相迎、一把椅子讓座、一杯熱茶解渴、一席話語解惑、一條途徑解訴的“五個一”標准接待來訪群眾，16個市、73個縣(市、區)的信訪部門通過人民滿意窗口創建考核驗收。全年初訪化解率達到92%，小窗口發揮出大作用。

　　信訪領域矛盾化解更加精准、高效。針對群眾反映比較突出的問題，省信訪工作聯席會議成立由職能部門牽頭的征地拆遷、房地產領域等7個工作小組，全省成立工作專班1200多個，主要負責同志擔當主責，強化政策完善、宣傳解讀、督促落實，推動問題解決。省領導多次採取“四不兩直”方式明查暗訪，到信訪場所隨機接待信訪群眾，包案化解重點信訪事項。市縣黨政主要領導包保重點信訪事項1222件，化解率91.8%。結合“不忘初心、牢記使命”主題教育，省信聯辦與省委主題教育辦公室聯合印發通知、交辦354件重點信訪事項，目前化解到位率93%。

　　源頭預防、源頭治理更加務實、深入。我省把堅持好、發展好“楓橋經驗”作為基礎性工作，深入開展信訪“三無”縣鄉村“聯建聯創聯評”，推動工作重心下沉、關口前移，最大限度把矛盾化解在源頭，全省越級走訪下降20.8%。各地圍繞創建探索形成特色經驗做法，如安慶市“六尺巷信訪工作室”、宿州市“鄉賢說事”經驗、蕪湖市“雙聯系”機制、宣城市“七大調解法”、亳州市“信訪專干”制度等，有力推動信訪工作辦理質量提升。（記者 汪國梁）