警保聯動心服務，不負春節團圓路

1月17日，中國人保推出的“中國人保心服務，伴您歡喜過大年”活動再次拉開帷幕，在安徽省境內，人民警察與人民保險再次攜手，在全省多地高速路口、車站等人流密集處，設置18個心服務站，全面護航人民群眾春運出行。

據了解，本次活動從1月17日開始持續到2月1日結束。活動期間，中國人保推出“警保聯動新春特快、線上線下心服務站、科技理賠愛車體檢、車輛故障免費救援、春節理賠服務不打烊”等五項服務，部分項目的服務對象還將擴展至包括非人保客戶在內的全部出行人群。

一、警保聯動新春特快

活動期間，中國人保警保聯動服務專員在交通繁忙、事故多發的城市主干道開展道路巡查服務，確保第一時間到達事故現場提供指導和幫助﹔同時聯合當地交警支隊，通過“在線定責”和“現場理賠”等方式，實現一站式“快處快賠”新模式。

二、線上線下“心服務站”

1.搭建中國人保線上“心服務站”

搭建7*24小時線上“心服務站”，提供在線“車常識、車保險和車理賠”等快速服務，優化線下“心服務站”位置查詢及導航功能。

2.搭建中國人保線下“心服務站”

活動期間，在安徽省境內高速公路出入口、大型高速服務區、旅游景區、交警檢查站、交警執法站、交警警務站、長途客運站、火車站等返鄉客流集中地點設置“心服務站”，向所有客戶包括非人保客戶提供現場理賠、保險咨詢、協助報案、線路導航等服務。部分地區增加“移動心服務站”，提供交通事故處理、交通公益宣傳、交通安全勸導以及“車駕管”等服務。

三、科技理賠愛車體檢

春節假期較長，車輛長時間行駛、高速行駛或遇到復雜路況，均會引發各種的故障，為保障客戶的出行安全，依托在全國范圍內搭建的“心服務站”，人保科技理賠員使用人保獨家“芯理賠”智能定損工具為客戶提供安全、制動、動力、轉向等車輛關鍵系統的免費極速體檢﹔同時，依托遍布全國的公司認証推薦的汽車修理企業，提供維修保養和小事故快速維修服務，全面保障客戶節日用車安全。

為方便車主在家門口就能享受到愛車體檢服務，合肥等地還開展了“智能體檢進社區”服務，人保服務專員攜科技理賠工具進駐居民社區，免費為廣大車主提供愛車智能體檢服務。

四、車輛故障免費救援

對在我公司投保商業車損險的9座以下非營業客車和家庭自用汽車的客戶，因車輛故障（非交通事故）需拖車、送油、充電、更換輪胎、輪胎充氣時，均可通過撥打我公司救援服務專線電話“95518轉9”或通過中國人保APP、微信公眾號申請享受到保單有效期內全省城市中心區100公裡以內施救車輛所能通行和到達區域的不限次免費故障車救援服務。

五、春節理賠服務不打烊

春運期間包括春節放假期間理賠服務不打烊：依托我公司遍布全國的理賠服務網點和理賠服務移動終端，向公司承保的所有客戶提供全國范圍內7×24小時隨時隨地全天候報案受理、出險查勘等理賠服務和理賠咨詢服務﹔同時，依托社會快修服務資源，以縣域為單位、以地市為主干，搭建春節期間合作快修網絡，在春節期間，向公司承保的所有車險客戶推薦小事故快速維修服務通道。

中國人保持續打造“心服務 芯理賠—讓服務有溫度，讓理賠更簡單”品牌，不忘初心，牢記使命，持續踐行“人民保險，服務人民”的使命擔當，節假日期間，遍布各高速路口，汽車站等人流密集區的“心服務站”成為假期出行路上必不可少的一道亮麗風景。2020年春節假期，中國人保一如既往的以高效優質的服務為出行群眾營造“團聚、歡慶、祥和、奮進、幸福”的春節喜慶，警保聯動心服務，不負春節團圓路，讓大家歡歡喜喜過大年。（齊秋珍）