近年来，合肥科技农村商业银行聚焦“夯基础、强技能、控风险、提服务”，全面提升服务质效，为广大客户提供便利、高效、安全的金融服务。

多措并举，强化管理。紧盯重点领域、关键环节，加大日常监督频率，围绕支付结算、账户管理、现金业务、国库业务等，按季开展现场与非现场检查，及时找问题、补短板。通过组织座谈会、基层网点调研等，掌握第一手资料，修订业务制度、细化业务操作、印发学习手册，让员工对各项工作心中有数、手中有法。以“三铁”网点创建为契机，向高标准看齐、以严要求为线，制定考评指标、设计考评方案、组织达标考核，全力提升管理水平。

科技赋能，便捷服务。对内，加快数字化转型，打造数字化运营平台，构建了场景化、可视化、数据化、流程化运营管理体系，不断提升服务能力；对外，充分发挥科技支撑作用，为网点配置智能机具，工作人员积极引导使用，合理分流客户，通过线上、线下相融合，推动网点服务向轻型化、智能化转变。

劳模引领，锻造精兵。依托“高健劳模创新工作室”，发挥先进示范作用，组织开展业务培训、岗位练兵、技能竞赛等活动，在全行营造“学业务、练本领”的浓厚氛围；梳理业务制度，加强操作指引，简化单据填写，细化服务流程，高效业务办理，提升客户体验度。2020年，劳模工作室被合肥市总工会认定命名为“合肥市标准化劳模和蓝领创新工作室”；2022年，被安徽省省部属（直管）企事业工会授予“高健劳模（职工）创新工作室”。

普及知识，塑造品牌。结合居民金融消费需求，细分客户群体，组织工作人员进校园、进社区、进商圈、进园区、进企业，开展防电诈、反假币、支付清算等主题宣传活动，通过内容丰富、寓教于乐的宣传方式，引导老年消费者“不乱投”、青年消费者“不乱贷”、市民消费者“不乱买”、老百姓银行存款“放心存”，营造了安全和谐的金融消费环境。

银行服务直面客户，合肥科技农村商业银行将始终坚守“以客户为中心、以服务为导向、以风控为基础”的理念，持续夯实业务基础，做强服务“软实力”，打造高质量发展“硬动力”。（天然）

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