用服务换取客户满意，用行动提升服务质量。12月7日-8日晚，桐城农商银行天长支行统一组织员工在班后集中开展文明服务及柜面业务能力培训，为支行2023年旺季开门红打牢基础堡垒。

支行内部通过PPT、视频等形式集中学习仪容仪表、柜面6S、开门迎宾、柜面基础服务流程以及近期总行柜面业务疑难解答，深化了员工对于服务质量和业务技能的理论知识储备。

会后，该行组织全体员工实训晨会及开门迎宾的操作流程，时刻记住微笑服务。支行员工对流程进行面对面教学，集中强化服务动作的规范性，雕琢日常服务和业务经办中的细节，亲身体会细微的服务差异给客户带来不同的体验感受，深刻领悟银行服务贵在“深入人心"。

提质增效，高质量发展。一线工作人员，既要将“家银行”服务品牌的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入客户内心世界，真正把握客户的需求。“知心知意，全心全意”的服务理念、“到家服务、服务到家”的服务口号，要求员工贴近客户的思想，正确地理解客户的诉求，想客户之所想，用真心实意换取客户长期的理解和信任。

通过本次文明服务强化培训，提高了员工对优质文明服务重要性的认识，增强了员工优质文明服务意识。下一步，天长农商银行将不断转变服务理念，提升服务意识，改善服务质量，切实把全行优质文明服务提升到新高度。（华芬琴）

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