“RPA（机器人流程自动化）机器人完美地替代了日常业扩服务管理中的机械性工作，让我有更多时间专心开展其他工作。”10月14日，亳州供电公司营销部工作人员介绍说。

为深入贯彻落实国网公司及省公司深化RPA基层推广应用要求，亳州供电公司运用数字化技术针对日常业扩服务管理工作，研发了系列RPA应用场景。首先，开发业扩回访、业扩体外循环和业扩时限预警RPA应用，监控业拓流程关键环节，分析统计业务环节时限，大幅提高业扩环节内部业务规范性及外部客户服务及时性。其次，针对工单管理搭建低电压频停工单预警和业务工单报表统计RPA应用，监控涉及低电压、频停等重点工单，统计分析每日业务办理情况，实现重点问题事前预警，提升风险防范能力。

通过系列RPA场景应用，该公司形成了一套集场景提炼、技术应用、实施管理为一体的自动化理念和方法，提高员工创新能力，实现基层减负，提升公司整体服务质量和水平。

下一步，该公司将深入研究各类RPA场景应用，持续打造具有推广价值的RPA场景，通过数字赋能服务基层一线，助力公司数字化转型。（赵博）

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