“您好，请问您在3月18日线上咨询的低保户电费补助是否已经到账？是否按照每户每月退费标准5.65元进行退费？您对本次的供电服务情况是否满意？”近期，亳州供电公司纪委充分发挥监督的再监督作用，对亳州广播电视台《政风行风热线》上线客户问题处理情况开展抽查回访工作。

为进一步提升优质供电服务的专业性和精准性，该公司纪委把“漠视群众利益”“三指定”“小微权力”等易发风险领域作为监督重点，采取线上电话、线下零距离回访形式开展监督工作，对上半年行风上线客户投诉、咨询问题落实情况开展回访。对回访中发现的问题，坚持边查边改、立行立改，及时消除风险隐患。针对督查发现的存在的不作为、慢作为、乱作为问题，由公司纪委办下发整改督办单，督促相关责任部门、单位从管理机制和流程上查摆问题根源，制定整改计划措施，形成问题、责任、任务“三个清单”，实施整改消号管理，推动健全完善规范管理长效机制。

下一步，该公司纪委将持续联合相关业务管理部门，开展营销业务规范性监督回访工作，进一步优化监督方式、细化监督措施，从业扩受理、环节压减、办电时长、电费收取、电价执行、服务行为等方面制定回访监督清单，以“四不两直”的方式，不定期进行回访、走访，全面压实主体责任和监督责任，促进优化营商环境措施的落地，不断提升人民群众生产生活用电满意度、中小微企业用电便利度，助力地方经济发展。（陈利荣）

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