“信访工作是送上门的群众工作。”“走进群众心里，方能打开群众心结。”……在很多人眼中，信访工作“累心、费力”，但在枞阳县信访局副局长张永红看来，这正是他的日常。

投身信访工作一线18年的他，接待群众数万人，足迹踏遍全县的19个乡镇，用爱心、真心、诚心换来信访群众的满意，在平凡的岗位上作出了优良工作业绩，先后荣获市级“信访工作先进工作者”，全国信访系统优秀信访工作者等称号。

解决人民群众的急难愁盼

张永红常说：“千难万难，只要有一颗为民服务的心，群众工作就不难；大事小事，只要把群众的事当家事，就没有解决不了的事。”作为一名信访工作者，张永红难免会遇到许多情绪激动的信访群众，但是无论遇到哪种类型，张永红在接访过程中始终坚持用心去感受，用情去沟通，用力去做好，主动化解群众上访的对立情绪，让信访转化为“信任”。

“我们起早贪黑，可是现在11、12月份血汗钱还没拿到。”“马上就要过年了，没钱可怎么过年呀。”……2021年1月份，在枞阳县信访局候访大厅内，50多个农民工情绪激动地诉说，他们包工的地方拖欠工资事宜。在得知这一情况后，张永红与公安、人社、经信等部门负责同志联合办公，紧急组织包工方、农民工就欠薪事宜磋商。起初，双方各持一词，僵持不下，在张永红与其他部门同志的努力下，最终达成一致意见：解除劳务关系，给付所有农民工薪资总计63万。在达成协商当天，张永红逐一核对欠薪人数、工资数，督导包工方将63万元工资款进行快速、准确、有序的发放。一直到了晚上10时，发放工作才全部结束，至此，这起拖欠农民工工资的群体性信访矛盾得到圆满解决。

搭好联系群众的“连心桥”

走进张永红的办公室里，桌上堆的是一摞摞信访材料，书柜里装的是一本本工作笔记和信访相关的书籍。张永红说，当前的信访案件，往往涉及面较广，为了能够妥善应对和处理信访工作中的各种复杂问题，他会多备几本信访相关书籍材料，多浏览关于信访政策法规的网页，在闲时学，在工作中学，不仅学习《信访工作条例》，还会涉猎民法典等政策法规，尽最大努力让群众合理合法的诉求得到满意处理。

“工作这么多年，有辛劳也有收获，有艰难也有快乐，但每当我看到老百姓带着笑脸满意离开时，喜悦感和成就感就会油然而生。”张永红坦言。捧着一颗为民解难的真心，把信访工作的“烦”与“难”演绎成责任和担当，把“苦”与“累”演绎成追求和快乐，张永红在平凡的岗位上书写出别样精彩。（吴玉婷）

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