人民网合肥3月3日电（韩震震）面对群众办事中遇到的难点、痛点、堵点，合肥公安创新设立“办不成”反映窗口，主动担当、靠前服务、多想办法，在依法依规的基础上，用活、用好、用足政策，把群众、企业“办不成的事”转变为“办得成的事”。据统计，窗口设立半年来，合肥公安已有效解决群众反映的急难愁盼问题212件。

公安窗口与人民群众接触频繁，服务质量直接影响群众获得感、幸福感、安全感，2021年8月26日，合肥市公安局坚持以人民为中心，在大力推进“一网通办”“一窗通办”等改革的基础上，推深做实“我为群众办实事”实践活动，创新设立“办不成”反映窗口。

“办不成”反映窗口，重点解决群众、企业因政策、历史遗留原因和因系统受理、材料申报、办理程序等造成的公安窗口服务事项“办不成”情况。

面对群众办事中遇到的难点、痛点、堵点，合肥公安机关主动担当、靠前服务、多想办法，在坚持依法依规的基础上，用活、用好、用足政策，总结探索出核查协调、集体会商、容缺办理等多种问题解决措施，实现公安机关全力以赴“帮忙办”的暖心局面。

截至目前，全市公安机关已设立“办不成”反映窗口122个，累计接待群众2169人次，受理群众诉求325件，已有效解决群众反映的急难愁盼问题212件，其中通过内部网上核查解决22件、协调帮助解决43件、跨地区跨部门对接解决60件、新旧政策衔接解决41件、集体会商研究解决27件、容缺办理7件、上门办理8件、帮忙代办4件。

对于群众、企业反映较多的共性“疑难杂症”，合肥公安还逐项剖析、对症下药，建立了“问题清零”机制，不断疏解公安政务服务领域中的“肠梗阻”，破解阻碍群众“办成事”的隐形壁垒。

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