农行安庆分行认真贯彻落实市人行和上级行适老化相关工作部署，推动老年人无障碍支付服务场景建设，提升支付服务适老化程度，营造老年人友好型支付服务环境，切实满足老年人支付服务需求。2021年辖内兴龙支行城中分理处等10家网点成功创建安庆市人行第一批适老化支付服务特色银行网点。

农行安庆分行成立由市分行分管行长任组长，运营管理部、个人金融部、网络金融部、信用卡中心等部门主要负责人为成员的“适老化支付服务领导小组”，安排落实适老化支付服务各阶段工作。市分行张巍行长强调，要践行以人民为中心的发展思想，要高度重视适老化服务工作，要用心打造温馨的厅堂、暖心的服务，优化客户体验，提升安庆农行品牌形象。

加快网点功能升级，有效改善适老化服务环境。开辟无障碍通道，设立无障碍填单台；设立“敬老窗口”，安排专职人员通过“敬老窗口”对70岁以上老年客户提供专属服务；完善便民设施。配备移动填单台、轮椅、拐杖、血压仪、爱心座椅、老花镜、放大镜、饮水机等适老化服务设施，方便老年人办理各项业务。2021年为全辖网点增配老花镜架325个、不同度数的老花镜1308个、补充及更换老弱病残等候椅等适老化服务设施45个，对老年人办理的常用业务制作了流程公示牌。

深化基层支付环境，不断增强适老化服务水平。至2021年底，该行已设立助农取款点471个，方便老年客户领取养老保险、缴纳电话费等费用；提供线上支付服务，将“三农”业务场景和产品集成输出至掌上银行，老年客户可选择该行服务三农特色业务，支持语音搜索和乡村版、大字版、标准版三种版本切换，方便业务办理。

创新支付结算服务，不断丰富适老化服务方式。上门服务解决难题，针对部分年老病重的老年人客户，采取上门服务等方式，2021年全年，累计上门服务客户1300余次；智能服务提供便利，网点智能设备开通存折补登、转账、查询功能，部分智能设备还可向老年人提供存折存取款、大音量语音提示服务。

加强金融知识宣传，持续提升适老化服务品质。将适老化支付服务的政策与要求传导至基层网点，切实提升员工主动服务意识；组织开展两轮特殊群体及适老化服务知识测试，增强基层网点员工服务技能和应急处置能力，涉及8个支行347人次；开展零距离宣教，增强老年客户风险意识，2021年，该行共组织户外宣传活动39场，累计发放手册、折页、礼品等宣传物资1.3万余份。（李恕）

分享让更多人看到