青年突击队成员为用户提供暖心服务。合肥热电供图

“我家是第一年供暖，家里装修工把供回水管道接反了，屋里一直不热。非常感谢合肥热电孙师傅，不仅上门查看问题，还帮助对管道重新连接，让我家里暖和起来了，热电师傅很专业！”城改新景小区用户对管网运行公司工作人员孙国文连连夸赞。

“金杯银杯不如用户的口碑”。用户送来的每一面锦旗、每一句褒奖，都是对合肥热电“冷暖小管家”工作的肯定，同时也激励着“冷暖小管家”要更加努力。

青年突击队服务一线。合肥热电供图

在2021-2022年供暖季，合肥热电不断推深做实“我为群众办实事”实践活动，将保供作为当前工作的重心，用心用情用力做好供暖保障工作，不断提升用户的获得感和满意度。合肥热电党委统一指挥、统一协调，热源生产、热源调度、管网运行、用户服务、煤炭保障各环节步调一致、同向发力，做足做好保障全市供暖这篇“大文章”。充分发挥青年在冬供保障工作中生力军和突击队作用，以属地为单位，实行“网格化”管理。今冬供暖季，共派出200余名优秀青年，投入生产运行、设备抢修、用户服务第一线。“冷暖小管家”服务热线962666、各区域服务所驻点专班服务电话双向联动，24小时受理用户咨询、报修等问题，只为及时高效处置用户反映的各类用暖问题。

合肥热电全体“冷暖小管家”以实际行动践行“您的满意，我们的追求”的服务宗旨，用供暖热度厚积民生温度，将温暖送到千家万户。（胡炳旭）

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