为推动“我为群众办实事”实践活动落地见效，切实优化营商环境，破除阻碍企业、群众办成事的隐性壁垒，打造便捷高效的政务服务环境，日前，宣城宁国市在“市民之家”设立了“办不成事”反映窗口，全面受理企业和群众在大厅办事服务过程中因法律政策、审批手续、申请材料等因素遇到的未能受理审批等堵点痛点难点问题，并建立定期部门会商机制进行分类处置和有效解决。

围绕“办不成事”反映窗口的设立，该市将建立投诉收集、分类转办、跟踪处理、集中反馈、整改优化、整合归档等环节于一体的全流程高效运行机制。“办不成事”窗口在受理企业和群众反馈的各类疑难问题时，对问题信息进行逐项登记，并立即与问题所属部门窗口负责人联系解决。简单问题即转即办，由窗口负责人出面答复；一般问题承诺3个工作日内答复，数据资源局协调问题所属部门解决，由问题所属部门电话答复并报数据资源局登记备案；复杂问题承诺15个工作日内答复，特殊情况30个工作日答复，由数据资源局召集相关部门协商解决或报市政府研究解决并电话答复或上门答复。确因不合法不合规的“办不成事”，由所属部门会同数据资源局于3个工作日内做好解释说明。

此外，该市将汇编“办不成事”案例手册，集合每年度企业和群众反映的“办不成事”问题，按照问题类型汇编成册。定期组织相关部门、窗口开展集中学习研讨，对案例进行深入思考总结，提升政务服务队伍综合素质和能力水平。对常见高频问题进行系统归纳，实时对外解读发布，为企业群众提供办事帮助和指导。（胡起） 

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