滁州市在全省率先实现消费纠纷“24小时云上调解”

据滁州网消息  近日，滁州市市场监管局采取远程“云视频”调解方式成功完成一起消费纠纷的调处，这也是安徽采取远程视频调解方式调解消费纠纷的首个案例。

这起消费纠纷中，消费者李女士通过微信购物小程序购买了3瓶饮料，收到打开发现瓶内有一只苍蝇，随后向生产厂家滁州某公司反映，双方协商未能达成一致意见，李女士遂投诉至滁州市经开区市场监督管理局。经开区市场监管局按规定受理了该投诉。因投诉人无法到达现场进行调解，5月26日，经开区市场监管局联系了双方当事人，与市局联动开展线上远程视频调解，帮助引导当事双方厘清事实、化解矛盾，最终双方达成一致意见，调解成功。

作为全省第一批消费纠纷远程视频调解工作试点市，今年以来，滁州市市场监管部门在全省率先探索远程视频调解工作，全面推动投诉调解信息化、远程化、便捷化，有效降低了消费者维权成本，提高消费维权工作效率。建立远程视频调解机制，制定出台《滁州市消费纠纷远程调解工作制度》《滁州市消费纠纷远程调解工作操作手册》等，规范消费纠纷远程调解工作基本流程、实施范围。搭建远程视频调解平台，建立了具备调处涉及多辖区、复杂型消费纠纷能力的“云上调解工作室”平台，目前已实现省、市、县、所四级联动，还支持同时调处多个消费纠纷，实现消费纠纷24小时调解“不打烊”。延伸远程视频调解链条，在安徽省唯一“满意消费长三角”区域示范领跑行动县级示范点天长市，依托各社区、市场、商圈的维权服务站平台，建立20个“远程调解室”，方便老年消费群体就近维权，杜绝“智能网络”恐慌。

截至目前，全市共调解成功纠纷2059件，为消费者挽回经济损失69.63万元。（李美娜 全媒体记者刘 晨）