政务服务没有最好只有更好

　　政务服务与人民群众的生活息息相关，政务服务是否便捷高效，直接影响群众的幸福指数。近年来，各地不断深化“放管服”改革，在行政审批事项瘦身、政府职能和作风转变等方面出台了许多给力措施，政务服务环境得到显著优化，企业、群众办事体验大幅改善。

　　不过，随着形势发展，特别是互联网、大数据广泛运用，人民群众对政务服务的需求呈现出个性化、多样化的新特点，对服务的体验感、精准化提出更高要求。相比之下，政务服务还有诸多堵点需要疏通。比如，各种线上平台越来越多，但要让信息、数据在部门间流动，有时还得靠群众多跑腿；“门难进、脸难看”的现象少了，但“事难办”的问题依然没有彻底解决；“扫码办”“刷脸办”模式越来越普及，可一些行动不便的老人只能被家人抬到窗口去刷脸。

　　为民服务永远在路上。面对群众新期待新要求，各地各部门要推深做实优化政务服务工作，力争用更多管用好用的举措，为群众提供全面规范、公开公平、便捷高效的政务服务。

　　要破除“部门围墙”“数据壁垒”，以数据的自由流通为“互联网+政务服务”赋能。推进政务数据共享，实现政务服务数字化、智慧化是大势所趋。然而在具体推进过程中，由于跨部门共享机制不健全、政策滞后等原因，一些部门“不愿共享”“不敢共享”“不会共享”，数据跑路堵点多多，群众跑腿就在所难免。因此，要加紧完善数据共享机制，打破部门间条块分割的信息孤岛，搭建标准化、系统化的政务服务平台，让“最多跑一次”“一网通办”在更多领域落地落实。

　　要持续改进工作作风，以多样化、个性化的服务精准对接人民群众的实际需求。比如，在规范窗口集中办理的同时，针对那些居住偏远、行动不便的基层群众提供上门代办服务。对于那些不会使用网络的老年人，提供适老化和无障碍信息服务，保留必要的线下办事服务渠道，助力老年人跨越“数字鸿沟”。工作人员要以主动负责、热心专业的态度为群众服务，做到只要符合程序和内容，就必须在规定的时间和地点办成；对于不能办的事，要准确详细地告知原因。

　　要做好监管文章，完善考核评价机制，倒逼服务质量提升。政务服务好不好，群众最有发言权。要落实“好差评”制度，每一项政务服务事项都要接受服务对象的评价，好评率高的事项要有相应奖励。对那些差评服务，既要追究相关人员的责任，更要从流程制度上打好补丁、堵塞漏洞。发挥“好差评”制度以评促改的倒逼作用，真正提升政务服务工作水平。