合肥市庐阳区：“智能语音”系统助力新冠疫苗接种工作

“您好，因新冠疫苗需于5月19日（周三）中午配送到位，19日上午各接种点将暂停疫苗接种。待新配送疫苗到位后，接种工作将正常开展。”5月18日傍晚，合肥市庐阳区双岗街道社区卫生服务中心利用“智能语音随访助手”向居民推送了这样一则提醒信息，让有意前往接种疫苗的居民知晓接种工作最新情况。

“今年新冠疫苗接种工作刚一开始，我们就利用基于人工智能技术开发的‘智能语音随访助手’系统，向居民推送疫苗接种知识，让居民尽快了解接种疫苗的流程和注意事项等内容，推动疫苗接种宣传。”双岗街道社区卫生服务中心副主任郭涛表示。同时，该中心还通过该系统，提醒“两针”接种间隔期满的居民及时前来相应接种点接种第二针或第三针，避免居民错过最佳接种时间。

5月份以来，随着新冠疫苗接种需求不断增加，双岗街道社区卫生服务中心常态化利用“智能语音随访助手”向居民推送疫情防控和疫苗接种点最新消息，提醒居民合理安排时间尽量错峰前往。截至目前，该中心已推送相关提醒信息、疫情防控知识等3万余条。

据郭涛介绍，疫苗全民接种工作大多采取电话、微信群通知的办法，工作量很大，还需尽量根据居民的作息习惯安排致电时间。“工作人员拨打一次电话的时长约3分钟，而通过‘智能语音随访助手’，只需设置好呼叫任务，‘一键’就能推送至万余户居民，效率大大提升。”郭涛说。

双岗街道社区卫生服务中心通过“智能语音随访助手”开展疫苗接种宣传和便民信息推送，是庐阳区利用“智慧医疗”模式服务居民的一个缩影。早在2020年疫情来临时，庐阳区各基层医疗机构就在做好疫情防控工作的同时，利用“智能语音随访助手”，向重点地区返庐人员、发热咳嗽患者等重点人群进行防控知识宣教，向居民推送心理健康知识。

如今，“智能语音随访助手”系统不仅在推进新冠疫苗全民接种工作中节约了人力成本，也进一步提高了服务效能，在“不接触”“少跑腿”等领域持续发挥作用，不断提升居民的满意度。 （王凯）