定制游，高热度呼唤优服务

　　“五一”假期临近，旅游热度持续走高。“‘五一’去哪玩”“‘五一’怎么玩”成为人们交流的热门话题。有媒体报道，各旅游平台数据显示，定制游在后疫情时代迎来爆发式增长。

　　所谓定制游，就是根据游客的不同需求量身定做行程的旅游。基于个体差异的存在，每位游客的需求层次和内容不尽相同，最终体现在对旅游目的地、酒店、项目等细节区分上。比如，去同一个景点，有的游客在意当地美食，有的游客想体验当地文化习俗，有的游客只想放松心情，还有的游客追求打卡留念……从某种程度上讲，定制游本质上就是提供个性化服务，是对消费者精神需求的深度满足。

　　随着人们个性化旅游需求的增长、消费者消费能力的不断增强，定制旅游产品或将推动整个旅游市场更加专业化和精细化。对于旅游服务提供商来说，以往那种“上车睡觉，下车拍照，回到家里啥也不知道”的旅游服务方式已逐渐失去市场，大众旅游需求已经从“有没有”走向“好不好”，从“缺不缺”走向“精不精”，从“美好风景”走向“美好生活”。疫情影响下，传统跟团游比例正在下滑，符合人们旅游新需求的定制游等旅游方式正在快速占领市场。越来越多的游客追求更私密、自由、省心的旅游方式，旅游品质和消费持续升级。

　　定制游要提供个性化、精细化服务，对从业人员、旅游服务提供商的专业化能力和水平提出了新要求。然而，在目前的旅游市场上，定制游还处于发展阶段，还有很多环节需要完善。一方面，由于进入门槛较低，市场出现了一些乱象，如路线同质、内容抄袭等；另一方面，商业模式还未成熟，盈利手段主要依靠收取服务费。上海消保委2019年发布信息称，2018年上海市旅游市场共受理投诉16849件，同比上升9.8%，涉及组团游、自由行、定制游等多个方面。其中，“提早预订价格低”的广告宣传与实际不符、取消预订难等是主要问题。

　　如果定制游存在的相关问题得不到解决，必然会影响消费者接受这种旅游方式。在市场经济中，服务质量是最根本的标尺，谁能赢得更多的市场，消费者说了算。因此，无论定制游的热度有多高，优质服务不可缺。消费在升级，供给要跟上，只有提供更高品质的定制游，根据消费者的需求，“投其所好”地去设计旅游产品并做好过程服务，让游客获得舒适的旅游体验，才能在市场竞争中抢得先机、引领潮流、占据主动，整个行业才能行稳致远。