清理“沉睡卡”，多些人性化

　　今年以来，多家银行宣布对“沉睡卡”进行集中大清理。可“哪些卡会被清理”“卡内余额如何处置”“销卡后的交易记录该如何查询”？不少用户对此有诸多担忧。

　　到银行开户是现代生活不可缺少的一部分。中国人民银行数据显示，截至2020年末，全国共开立个人银行账户124.61亿户，人均拥有银行账户数达8.90户。截至2020年末，全国人均持有银行卡6.40张，同比增长6.01%。很多人在网上调侃，银行存款并不多，银行卡数量却很多。很多银行卡，可能自从办好也没用过几次，有的甚至早都找不到了。大量存在的“沉睡卡”，从个人的角度来说，可能给用户带来不必要的账户费用，甚至可能为买卖银行卡账户和电信诈骗埋下隐患。对银行而言，也增加了管理负担，造成资源浪费，长期不动的账户还可能会成为银行内部风险点。因此，银行对“沉睡卡”进行清理，有必要也有意义。

　　但清理“沉睡卡”，银行不能“静悄悄”，要尊重用户的基本权益，履行好告知义务，做好贴心的人性化服务。梳理眼下公布的部分银行“沉睡卡”的清理标准不难发现，不同银行涉及账户余额、交易记录、关联银行业务等标准，并不统一。比如，有的是账户余额低于10元即被清理，有的要求为0元；有的要求3年以上没有交易记录，有的要求2年以上没有交易记录。处置手段也有所不同，有的是予以注销，有的是限制线上交易。就拿清理金额设定在10元以下来说，钱虽然不多，但全国范围内这样的卡累积在一起也是个不小的数目，这笔钱将放到哪里，用户还能不能要回来，值得追问。

　　每张银行卡的背后都是银行与用户之间的一种契约关系，银行清理“沉睡卡”理应尊重持卡用户的知情权和选择权，既要及时告知清理的标准，进行合理协商，也要保证清理程序的公开透明。毕竟，只要涉及用户权益，“一分钱”的事都不是小事。让“沉睡卡”清理顺利进行，考验的其实是银行的服务水平和服务态度，只有对“沉睡卡”清理可能出现的问题，及时想在前，加强宣传教育，给持卡用户答疑解惑，消除疑虑，“沉睡卡”清理才能得到用户的配合，顺利推进。如果在清理过程中，不注重人性化，让客户体验变差，结果导致了部分客户流失，就本末倒置了。

　　此外，个人用户也要定期梳理个人名下账户及资产状况，养成查账记账的好习惯，并树立风险管理意识，在密码设置、账户登录管理等方面加大保护措施，及时注销冗余账户，以避免被不法利用的风险。