安徽宿州：以政务服务“温情”获得企业群众“感情”

近年来，宿州市政务服务管理局创新工作模式，以“党建+政务服务”“标准化+政务服务”“特色+政务服务”的“3+”模式深入推进各项工作开展，不断转变政府职能、提升服务效能、增强发展动能，迸发政务服务新活力。

“党建+政务服务”锤炼办事作风

宿州市政务服务管理局严格“三会一课”、主题党日、组织生活会和民主评议党员等制度，通过集中统一学、领导带头学、研讨交流学等方式，创新开展审批科长“讲党课”活动，17名党员干部结合自身经历走上讲台，讲认知、谈体会、展作为，党组织战斗力凝聚力明显增强；以基层党组织标准化建设为抓手，将支部建在审批服务“链”上，设立党员先锋岗9个，创新开展党员干部“亮身份、亮标准、亮承诺、比服务、比效率、比好评”的“三亮三比”活动。

严格绩效考评，树立鲜明干事创业导向，季度组织开展“窗口党旗红”评选活动，评选出“服务明星”20人、“流动红旗窗口”10个；健全“传帮带”工作机制，以支部为单位，张网划格组成9个“1+X”协作小组，充分发挥个别党员干部能力强、业务精特点，“手把手”向年轻干部传授工作经验和方法。定期开展支部谈心谈话等活动，春风化雨做好年轻干部思想教育工作，组织开展各类文体活动7次，不断营造“积极、温馨、和谐”的支部文化。

“标准化+政务服务”规范办事流程

宿州市政务服务管理局组织骨干力量组成“攻坚组”，再梳理、再规范事项清单；梳理市县“双百”高频事项清单，逐项编制办事指南、材料模板、明白纸等，让群众办事“一个标准、一套材料、一看就懂、一次办好”。按照“三集中、三到位”改革要求，逐一分析论证各部门进驻窗口事项，目前全市“进一门”事项占比100%。根据企业群众办件频率、办事习惯和部门事项集中度，打破各部门物理壁垒，整合设立8个综合服务区，以企业开办为切入点，将“一件事”涉及的多部门事项整合为一个链条，实现企业开办全流程“一链办”。今年以来，已全流程一次办结企业开办事项1.5万个，减免各类费用550余万元。

“特色+政务服务”提升服务温情

宿州市政务服务管理局建立健全“店小二”“帮代办”等服务模式，创新开展为民服务送到家活动，推动政务服务事项就近能办、多点可办、少跑快办，将人社、司法、卫健等部门93类服务事项下放到村级，统筹驻村帮扶干部、乡镇包保干部、村干部、扶贫小组长等工作力量，组建服务队伍6228支，划分服务网格1.5万个，先后为群众代办社保、卫生计生等事项93.18万件，代缴电费话费等各类服务费34.23万笔，代送邮寄包裹7.88万余件，代购农资产品4.2万余次，代售农产品4.85万吨；积极创新服务举措，推行“重大项目专班办”“事不隔日延时办”“量大人多专场办”“一次告知限时办”“寄送复印免费办”等便民利企举措。

去年以来，累计组织专场服务50余次，免费复印81万件，免费邮寄2.5万件，先后受理咨询服务1.5万余次，帮助企业解决难题2万余个，政务服务好评率达到99.99%，办事平均承诺时限压缩至2个工作日以内，真正以政务服务“温情”获得企业群众“感情”。（杨赛君 戴凯）