“窗口减少了、人员精简了，效率却提高了。”2月20日，长丰县吴山镇百花社区居民史女士来到吴山镇为民服务中心办理医保事项，在中心的全科代办窗口递交了申报资料。与以往“办事需找指定窗口”不同，全科代办窗口实现了前台受理人员从“专科受理”向“全科受理”的转变，不管办什么事找这一个窗口即可，群众无须再东奔西跑地去找不同的办理窗口，真正实现了“一窗办百事 ”。
现如今，吴山镇为民服务中心及18个村（社区）均设立了“全科代办”服务窗口，全面推行“一窗通办、全科服务”新模式，通过采取“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的工作模式，将涉及社会保障、计划生育、居民医保等服务事项全部纳入全科代办窗口办理。同时，中心设置统一出件窗口，明确1名代办员，为到中心办事的群众，主动提供免费咨询、代办、帮办服务。
“全科代办”窗口的设立，使得政务服务更加规范化、标准化、便捷化。但同时，对前台受理人员的业务能力要求极高，原先只需掌握自己所在窗口的业务知识，如今则需要掌握多个部门的业务，对政府服务来说需要花费更多的人工和精力。为使窗口工作人员尽快适应工作岗位的转变，吴山镇为民服务中心积极开展了业务培训，窗口工作人员采取个人自学、集中培训等方式进行系统化的培训，培训内容包含政策文件、服务态度、办事注意事项、服务指南等方面。
“全科代办”的实行，加快了政务服务的速度，提高了办事效率，优化了服务质量，提升了群众的满意度。（郑海岸）
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