合肥蜀山区加强法律援助民生服务窗口建设

为全面推进2021年法律援助民生工程项目政策落实，合肥市蜀山区打造群众满意的法律援助民生服务窗口，外树形象、内强管理，聚焦重点、狠抓落实，不断深化便民举措，加强窗口建设和队伍管理，扎实推进全年重点目标任务落实，推动实现法律援助业务和形象双提升。

设立群众满意评价功能，创造良好法律服务环境。蜀山法援中心在窗口设立满意度评价器，分别为非常满意、满意、基本满意、不满意和非常不满意五个指标。根据评价器系统设置程序，群众在接受法律咨询、办事咨询后，可直接按照系统提示对热线服务做出满意度评价。对基本满意或者不满意的热线电话，将及时进行回访，听取群众意见，分析原因，不断改进服务态度，提升服务水平。2020年全年度满意度好评率为100%。

建立法援律师值班制度，树立良好法援律师形象。为进一步完善法律援助值班律师制度，充分发挥律师在维护社会公平正义中的作用，确保为群众提供更专业、更及时的法律援助服务，提高法律援助窗口的服务质量，蜀山法援中心建立《法援律师值班制度》和《律师值班工作要求》，严格执行法援窗口值班各项管理制度、标准规范。法援律师要熟悉和掌握窗口值班接待业务规范和技巧，为广大困难群众提供更为便捷高效的法律援助服务。

扩大法援窗口服务范围，打造优质民生服务窗口。蜀山法援中心加强部门联动，分别与合肥市仲裁委、衡正公证处、爱民司法鉴定中心三家单位联合，形成法律援助工作合力。按照上级工作要求，法援窗口新增加仲裁、公证、司法鉴定三个服务窗口，每周固定时间在窗口值班，针对来访群众提供更加专业的公证、司法鉴定、劳动仲裁业务，使困难群众申请援助更加便捷，进一步推进落实法律援助民生工程“减证便民”，解决法律援助“最后一公里”问题。（李梦卓 陈迎东）