关爱老年人 国元保险医保服务有温度

为进一步优化服务，解决医保窗口服务中老年人运用智能技术困难，国元保险临泉支公司医保报销窗口坚持传统服务与智能化服务创新并行，针对老年人办事可能遇到的难点，采取关爱老年人四项举措，力促服务人性化、精细化，让服务有温度。

线上服务，异地受理。临泉县是劳务输出大县，很多留守老人是为子女报销外地就医的医疗费用，临泉支公司医保窗口通过皖事通线上受理外地就医报销申请，帮助外地务工人员线上操作办理，免去年轻人无法返乡、老年人代办困难的苦恼。这也方便老年人在外看病，子女可代替患病老人网上申请报销，目前网上办理申请已达1100余件。

设立专窗，老人优先。设立绿色通道，按照“即来即办、专人接待”原则，为年事已高或行动不便老年人提供免叫号全程协办服务。     

便民措施，贴心服务。完善老年人服务设施建设，确保无障碍通道畅通，在等候区和办事台配备敬老爱心座椅、老花眼镜等设施，免费提供饮水并指引后续流程办理。为老年人发放材料告知单时，着重提醒告知，对特殊情况的老年人现场打电话告知其子女，保障一次性办理成功。在严格疫情防控的同时，采用传统登记方式为没有安康码的老年人登记信息。     

优化团队，提升质量。公司致力于打造一支行为规范、素质过硬、高效便民的窗口团队，举办窗口工作人员老年人服务技能培训，提升服务老年人的能力和水平。     （韦鹏飞）