安徽凤阳：努力打造高效便捷优质的涉税服务

“多亏了税务局的同志上门耐心辅导我使用电子税务局，现在我办理纳税申报、发票领用只要在办公室点下鼠标就可以了，真是太方便了！”凤阳皓霖财务咨询有限公司财务负责人阚旭映说。

据悉，凤阳皓霖财务咨询有限公司代理着300余家企业的记账业务，以前公司财务人员每个月都要花大量时间去办税大厅办理相关业务，如今通过电子税务局足不出户就可以办理涉税业务，让他实实在在地感受到了“非接触式”办税带来的便利。

自新冠肺炎疫情发生以来，安徽省滁州市凤阳县税务局多措并举推行“非接触式”办税，引导纳税人、缴费人通过电子税务局、手机APP等渠道办理税费事项；整合办税大厅和基层办税服务室办税窗口，减少窗口分类，增加综合服务窗口，实现“一窗通办、一岗通办”，减少纳税人等待时间；完善自助办税服务区建设，将缩减的办税窗口增加为电子税务局体验区，配备办税电脑和自助办税终端等硬件设施，并安排专人为纳税人提供面对面的咨询辅导，不断提高纳税人对电子税务局办税的认识和操作熟练程度，让更多的纳税人逐渐适应“非接触式”办税，平均每月税费网上申报率达90%以上。

“现在办税大厅焕然一新，在休息区等待时，导税员会主动询问我需要办理的事项，还会针对性地向我介绍相关税费优惠政策，服务热情又周到。”凤阳华众玻璃有限公司财务人员孙艳说。

为了打造一支规范、高效、团结、热情的纳税服务队伍，凤阳县税务局邀请礼仪培训专家对窗口人员进行培训，从仪容仪表到桌面物品摆放，从温情服务四步法到服务规范的落实进行系统辅导。通过专题培训进一步明确规范化服务标准，转变工作人员的服务意识，提升服务技能和服务水平。

对标培训内容，办税服务厅（室）精准搜集整理纳税人的涉税需求，对纳税人感受最差的、需求最大的进行重点改正，真正将“笑相迎，主动问，及时办，提醒递，目相送”等服务口诀，落实到每位窗口人员的日常工作中。

“近年来，我局始终坚持‘始于纳税人需求、基于纳税人满意、终于纳税人遵从’的服务宗旨和初心，以深化‘放管服’改革为抓手，直击纳税人办税过程中的痛点、堵点、难点，努力打造高效便捷优质的涉税服务，全面提升纳税人的满意度和获得感，不断推进地方经济高质量发展。”凤阳县税务局党委书记、局长江保胜介绍。（于康 唐立祥）