宣城市宣州区：无差别全科受理 助群众办事提速

全面提升政务服务效能，创优“四最”营商环境，2020年以来，宣城市宣州区数据资源管理局贯彻落实“一窗受理、集成服务”改革目标，优化各项服务细节，并在宣州区试点推行“无差别全科受理”，让窗口工作人员从“专科医生”变为“全科医生”，提升群众办事体验。

“今年来办小麦土地流转手续，原本以为要排队，没想到根本不用等很久，非常方便！”日前，该区寒亭镇居民汤善军在镇为民服务大厅工作人员的引导下来到便民综合服务2号窗口，很快办理完了业务，对于大厅的办事效率，汤善军赞不绝口：“以前要先问哪个窗口能办理这项业务，然后再排队，现在所有窗口都能办，可以直接找没有人排队的窗口，办业务快多了！”

办理效率的提升，源自于“无差别全科受理”的推行。在“无差别”受理后，办事群众到任意一个“无差别全科受理”窗口，就可办理涉及多个部门的任意事项，消除了窗口领域概念，改善了各窗口之间忙闲不均和办事群众多头跑的情况，群众等候时间大幅缩短，办事效率进一步提高。据寒亭镇为民服务大厅工作人员介绍，经过近一个月的运行，群众办事等待时间明显减少，大厅平均当场办结率为85%，相比改革前提升超过一倍。

“自2020年6月11日起，宣州区政务服务中心正式实行‘无差别全科受理’，在医保、税务、公安、人社、市场监管5个综合窗口设立‘无差别全科受理’区，共有5个部门47个事项实现无差别受理。”据该区数据资源管理局政务服务科负责人张亮介绍，自试运行以来，大厅12个受理窗口高峰期日均受理量达800件，日咨询量超过2000人次，基本改变了以往试点业务窗口忙闲不均的现象，进一步减少群众和企业的等待时间。

此外，宣州区还设有鳌峰街道办事处、向阳街道办事处、寒亭镇、朱桥乡4个乡镇街道试点，并选取慢性病卡办理、法律咨询援助等作为10个首批无差别全科受理事项进行推广，全力打通服务群众的“最后一公里”。

“我们还会持续推行一码预约取号、一码办事、7x24小时不打烊‘随时办’服务等多项利企便民举措，为企业、群众提供贴心、舒心服务。”张亮表示，该区数据资源管理局将继续探索创新，进一步促进该区营商环境持续优化，助推社会经济高质量发展。（叶婷婷）