服务解误会，细致获赞赏

客户服务往往都是身边不足挂齿的小事，但这些如细水长流般平凡的感动更能持久碰撞人的心灵。近日，中信银行马鞍山湖北路支行的大堂里，迎来了一位特殊的客人。

当天下午，一位年近六旬的阿姨急匆匆的跑进中信银行马鞍山湖北路支行营业大厅，径直走到柜台，怒气冲冲的对柜员说：“你们昨天怎么办业务的？怎么把我卡上的1900块钱取走了？”。听到这话，支行会计经理刘勇立刻走出储蓄间，来到客户跟前了解情况，原来客户昨天下午4点左右来网点办理了一笔5200元的现金存款业务，晚上在家发现手机上有一条取款1900元现金的短信，客户表示自己根本就没有在中信银行取钱，为什么会有取款的短信，一定是柜台办错了。

听完客户的述说后，会计经理刘勇立刻对客户说：“阿姨，您别急，您银行卡和身份证带了没，带了的话您先在柜台把您的银行卡流水明细打一下，我们一定帮您查出是什么原因。”客户打完流水后，发现昨天下午确实有一笔ATM现金取款1900元的交易，且客户手机也收到ATM取款1900元的短信。我们的工作人员马上前往监控室调取昨天下午的监控，客户昨天下午15：57分来到网点大厅办理存款业务，而客户流水显示取款1900元的交易发生在15：53分，客户流水交易明细上显示该笔ATM取款交易地址为：马鞍山市花山区花山路XX号，会计经理立刻拿出手机查询该地址为中国银行马鞍山XX支行，就在湖北路支行附近，客户应该是在这个网点取的现金。

会计经理将查询到的情况告诉客户，但客户仍然不相信，此时，支行长吴沪寅刚拜访客户回支行，在了解了相关情况后，吴沪寅说主动提出陪同客户前往取款网点进行查询。经中国银行查询，发现客户昨天下午确实是在网点取款1900元，客户有一张中国银行卡，因昨天下午误将我行卡当成中行卡在ATM取款了。

客户这才恍然大悟，连忙说：实在不好意思，我把两个卡弄混了，给你们添麻烦了，你们今天的服务是我在别的银行从来没有感受过的，我更加相信你们了。”

事后，客户在湖北路支行留言簿上写的:“我在中信银行感受到的是温暖、关怀、谢谢!”作为银行人，最大的鼓励莫过于来自客户的认可。虽然发生的是一件小事，却是我们前行路上的一种动力，以客户为尊，为客户提供最优质的服务，是我们每一个中信人最大的责任。（刘勇）