打击消费侵权要时时刻刻利剑高悬

　　2020年央视315晚会“迟到”了，但还是来了。嗨学网、汉堡王、万科等多个商家被点名曝光。

　　作为国际消费者权益日，315自1983年起成为一个特殊的日子，在国内也日渐深入人心。如今，315既是一个标识，更是一种警示：消费者保护不能有一刻放松，对消费侵权要时时刻刻利剑高悬。

　　长期以来，国家从立法保护、行政保护、司法保护三方面多措并举；工商、市监、质监等部门通力合作；消费者协会、各媒体、包括各投诉平台主动作为，凝心聚力，坚决保障消费者依法行使权利，维护消费者的合法权益，取得了积极成效。

　　近年来，侵害消费者利益的案件更是发现一处查处一起，大批假冒伪劣产品被查封退市，七天无理由退换货等新规，包括对重点市场、重点产品的抽检、排查，邮政快递环节的监管等，极大规范了市场买卖行为，消费者普遍买得更放心，用得更安心。

　　但正如315晚会所曝光的那样，精装房漏成水帘洞、汉堡保质期随意改、旧袜子竟是毛巾生产原料等现象仍普遍存在。铁的事实提醒我们，打击消费侵权必需常抓不懈，养兵千日用兵千日。

　　以制度为基石，织牢织密监督网。没有规矩不成方圆，健康文明的消费环境离不开法律和制度的保驾护航。修订后的《消费者权益保护法》已于2014年开始实施，对个人信息保护、网络购物、公益诉讼、惩罚性赔偿等热点问题作出明确规定。有关部门大力推动完善相关法律法规，引入诚信评价体系，不断健全对企业商家的考核机制，推动区域协作联动，一张无所不包的监督网已经成型，正在发挥着越来越重要的作用。

　　以惩处为手段，扎紧严管的口袋。消费领域乱象屡禁不止，无非部分商家利益熏心铤而走险。不能让消费者受了伤只能坐等315，而要在日常就畅通举报渠道，确保他们知道去找谁，找了就有人管。疫情期间，针对制售假冒伪劣口罩等违法行为，市场监管总局明确消费者可通过12315平台投诉，就是一剂及时药。另一方面，对待违法乱纪者，不罚不足以明法纪，不惩不足以树权威，不仅要处罚到他们“肉痛”，还要让其“臭名远扬”到心痛。

　　以宣传为跳板，提高全民维权意识。政府发力，监管给力，消费过程中“稳稳的幸福”还要靠每个人自己去争取。消费者要懂得、会用自己的合法权力；对侵权行为及时曝光，呼吁关注，大胆向不良商家说“不”，将维权进行到底。只有让诚信、公平、正义深入人心，才能让违法侵权、制假售假、漠视消费者利益者成为“过街老鼠”人人喊打。

　　保护消费者权益，严打消费侵权，既能捍卫公民的权利和尊严，又能塑造天朗气清消费市场环境，还能倒逼市场监管机制的改革与创新，进一步提升百姓的消费获得感。

　　但罗马不是一天建成的，消费领域的诚信建设也不能只靠315一日狂欢。买买买，与老百姓吃穿住用行息息相关，不能一日或缺。把功夫下在平时，违法必惩的日子，天天都是315。