合肥南站：25年坚守一扇“明亮”的窗口

“我叫刘明亮，是合肥南站服务台的工作人员，很高兴为您服务。来，您把手搭在我的肩膀上，我给您看路，带着您走，行李箱我来拉，抓牢了！”6月17日，刘明亮一如既往站在合肥南站，为往来旅客提供帮助。而这份志愿者工作，如今已从星星之火发展成燎原之势。

刘明亮正在为旅客提供志愿服务（包河区委宣传部供图）

今年4月，疫情后好转后，从小先天性失明的李士勤准备孤身返沪，抱着试试看的心理，他让朋友通过官方微信预约了合肥南站劳模工作室的协助上车服务。当天下午，按约而来的刘明亮早早等在了地铁口，主动上前打招呼、拿行李、领路，还给李士勤买了一份快餐。送上列车就坐后，刘明亮又与列车长办理了重点旅客交接。“没想到疫情期间还能收到这样贴心温暖的服务。刘师傅，今天多亏了你的帮助，虽然眼睛看不见，但我的心里看得清，你真是个大好人，下次回来，我要免费为你按摩。”李士勤握着刘明亮的手，久久不愿松开。

“每次看到有困难的旅客，都想着上前帮一把。”怀揣着这样的想法，中国铁路上海局集团有限公司合肥站合肥南站的客运值班员刘明亮几十年如一日，用自己的实际行动践行着雷锋精神，默默地帮助着南来北往的旅客。

“我与铁路的故事要从25年前说起。”刘明亮回忆说。1995年，刘明亮进入合九铁路公司上班，先后在柯坦站、肥西站担任客运员，1997年调入合肥西站。90年代的绿皮火车，搭乘着旅客前往广州、深圳、福州一带打工寻梦，大包小包、拖家带口，尼龙袋、麻袋里装着被褥和一年的吃穿用度。为了帮助旅客安全顺利上车，刘明亮专门从家里带了一根扁担，肩扛手提，把他们护送到座位上，一天下来常常累得腰酸背疼，但刘明亮却觉得客运员的职责就是服务旅客，老乡们出去打工很不容易，这点辛苦算不上什么。2006年，合肥西站设立了一个“明亮服务台”，专门为老幼病残孕旅客提供重点帮扶。2013年，他调入合肥站工作，火车站小广场的最显眼位置有一个雷锋服务厅，他就在那里继续为旅客提供服务。

2014年11月，合肥南站正式开通运营。2015年，南站候车大厅中心位置新增了一处“中国好人刘明亮劳模工作室”，刘明亮把他“有困难、找明亮”的服务又带到了这。“火车越跑越快，火车站越来越高大上，我们服务旅客的范围也更广，标准更严。”刘明亮说，工作室的虽以他的名字命名，但早已不是单兵作战的模式，而是成为一个跨部门、跨班级、跨工种的综合性服务窗口，由南站明亮劳模工作室、合肥站张波服务台、裴玲售票导购台等共同组成，加上南站独有的“红枫”志愿服务队，为重点旅客提供预约、救助、接送、文化、外籍等全程接续服务。“现在站内服务旅客的工具很齐全，常备担架、轮椅、药箱、报刊杂志、针线盒，还设有母婴室。我当初的那根扁担再也派不上用场了，已成为‘历史’，被铁路陈列室拿去作展览。”

“几十年的职业生涯里，我只干了一件事——为旅客服务。每次看到有困难的旅客，都想着上前帮一把，累是累，但是快乐。”刘明亮说。自2006年“明亮服务台”挂牌以来，刘明亮共帮助困难旅客8642人次，其中救助危重病人1200余人，他收到的表扬电话不计其数，感谢信410封，锦旗35面，几十本留言簿上密密麻麻地记录着旅客们的赞美之言。此外，他还点亮了无生活自理能力智障哥哥的生命，悉心照料30年无怨无悔。多年来，刘明亮被誉为“旅客的贴心人”、“最美交通人”，先后荣获“安徽省文明职工”和“安徽省劳动模范”等荣誉称号。客运服务工作细小而琐碎，刘明亮却凭着一颗火热的心坚守了几十年，坚守一扇“明亮”的窗，日复一日地奉献，用雷锋精神鼓舞着成千上万的人们一同参与到助人为乐的服务中去。“今年我53岁了，与铁路相伴一辈子，身体也结实，退休后打算加入南站的‘红枫’志愿服务队，继续为旅客服务，继续为中国铁路服务。”刘明亮说。（徐汐颜）