中国人寿财险安徽分公司：汇聚金融暖流 保障复工复产

当前，我国疫情防控形势持续向好，按下“重启键”的中国经济正在加速“转暖”，在保险行业，作为金融央企的中国人寿财险深入贯彻落实中央关于统筹推进疫情防控和经济发展工作的决策部署，持续挖掘和提升保险服务能力，作为其省级机构的中国人寿财险安徽省分公司，亦担当重任，坚持以客户为中心，不断创新、丰富服务举措，为社会经济复苏提供金融暖流。

供氧输血，为复工复产铺路架桥

中国人寿财险安徽省分公司充分发挥金融保险专业优势，积极对接各级政府和企业，为复工复产提供一揽子保险产品解决方案，为疫情防控和复工复产提供全面充分的保障服务。

据了解，截至目前，安徽国寿财险已为省内605家小微企业主动免费延长产品保险期限，扩大风险保障6.24亿元；积极推进小微企业复工复产政策性保险，为345家小微企业提供风险保障4140万元，同时创新推出“助微保”、“助服保”等产品，为55家小微企业提供风险保障2280万元，支持企业尽快恢复生产，为区域经济“满血复活”增添了一份坚实的支撑。

科技赋能，让保险服务更有温度

疫情期间，中国人寿财险安徽省分公司主动拥抱变化，突出科技赋能，全力提升线上服务水平。“我们着力通过科技赋能深耕用户体验，打破空间界限，全面搭建公司与客户之间的桥梁纽带。例如在快速响应客户诉求方面，通过线上平台搭建全流程快处响应机制，处理时效有了明显提升。”荣获2019年度中国人寿财险“十佳服务标兵”，安徽省分公司投诉管理岗段琪介绍道。

此外，公司还升级“三多三少”服务举措，“空中服务”小程序触手可及，线上绿色服务通道尽享安心，推出在线免费发热门诊及免费AI问诊服务专区，依托“国寿准行”、“云端赔”实现了全天候在线理赔，开启线上续保，让“无接触式”服务成为了可能。在服务三农方面，推广“国寿i农险”、“国寿i农宝”农村自主服务APP，通过线上销售、承保、理赔一条龙服务，打通农村保险服务“最后一公里”。

牵手国寿，14年从未缺席

近日，在总公司的统一指导下，中国人寿财险安徽省分公司启动了以“牵手国寿 共享未来”为主题的“6.16客户节”活动。据悉，中国人寿已连续14年举办客户节活动，此次客户节首次以线上平台为主舞台，线上与线下相融合的方式，既是传承与创新的结合，也是当下服务转型升级的重要延伸。本次活动主打“智慧出行”概念，集合在线直播、挖宝游戏、专属福利等多种活动形式，在多个线上平台“引燃”客户节。线下不断升级增值服务标准和服务内容，推出防灾防疫应急救援包、非事故道路救援、车辆安全检测、代为驾驶、代为送检、24小时自助车管所等多项特色服务，此外，还推出了“新冠肺炎核酸检测服务”，生动诠释了“有我，财安心”的服务理念。（汤重）