安徽南陵：打好纳税人满意度提升“组合拳”

为进一步优化税收营商环境，摸清纳税人办税的“痛点”“堵点”“难点”，有针对性地改进税收工作，提升纳税人满意度和获得感，国家税务总局南陵县税务局立足“心、芯、新”，推出“亲切办、线上办、包保办”服务举措，打好纳税人满意度提升“组合拳”。

打好“思想拳”，推出“亲切办”，真“心”服务。该局坚持问题导向，以转变观念为先导，由“被动型”向“主动型”转变，由“管理员”向“服务员”转变，强化“三个服务”，即：机关为基层服务、基层为纳税人服务、全系统为经济社会发展大局服务的工作理念，按照“人人是窗口、个个是形象”的管理要求，开展纳税人满意度提升攻坚战，为优化纳税服务打下了坚实基础。近日，芜湖德舜融会计服务有限公司负责人为南陵县税务局第一税务分局工作人员送上了“业务精湛、爱岗敬业、耐心细致、服务热情”的锦旗，对该局以纳税人和缴费人为中心的服务意识和认真负责的工作态度表示赞扬。

打好“技术拳”，推出“线上办”，用“芯”服务。该局把强化技术支撑作为提升满意度的优先考量，积极跟进“互联网+税务”行动，积极推行预约办税、终端自助办税和远程协助办税，同时启用应急办税厅专门开展线上服务，通过“非接触式”办税渠道和“线上”实时咨询，将24小时自助办税厅与电子税务局、手机APP、电话、微信等办税方式相结合，构建“自助办+网上办”服务模式。为方便纳税人网上办税，该局安排业务骨干24小时值守“税e通”服务平台，通过电话、视频、远程协助等方式解答纳税人咨询，辅导办理涉税（费）业务。截至4月底，累计线上受理546户次纳税人发票邮寄申请，邮寄送达发票47644份。办理延期缴纳42户,涉及税款699.94万元；办理延期申报98户。制作主题视频4期，推出“非接触式”办税微信推文20余期。

打好“改革拳”，推出“包保办”，创“新”服务。深入推进“两送一问一保”和线上包保责任制，对全县12761户纳税人缴费人分级包保、责任到人，通过“一对一”包保、“点对点”的辅导，确保支持疫情防控和企业复工复产的每一项税费优惠政策宣传到位、辅导到位、落实到位，各项减、免、缓、退及时到位。同时拟定办税服务厅零投诉工作方案和惠办税、票e达、课上网三项工作制度，着力提升纳税服务水平。持续推进“四送一服”常态化工作，深入企业宣传税收优惠政策，了解涉税需求及意见建议，通过“靶向辅导”“精准滴灌”，努力做到精准包保、精准帮扶、精准落实。该项工作开展以来，已推送相关政策53951户次，推送电子资料52101户次，解决相关问题43个。(孙欢 邵芳)