快递公司不能借口疫情降低服务标准

光明网评论员：最近一段时间，一些快递公司以疫情为名，降低或变相降低服务标准的新闻不绝于耳。这些新闻的频频出现，实际上是敦促相关监管部门应当加强行业监管，依法依规对不执行行业标准、违反快递行业规范的行为进行处置。

在疫情期间，由于物流规模减少，一些快递公司停止或缩减了快递业务。尚在运行的快递公司按照防疫新规开展快递业务，在快递规模和范围上及时进行了调整。随着疫情变化和防控措施调整，快递公司的业务也在恢复或者已经恢复正常。在许多地方，快递员进入小区进行正常的“到门”服务，已成为防疫取得阶段性成果的一个标志。

物流规模以及投递效率，是经济活跃度和社会繁荣度的外在表现。最近一些年里，中国快递行业发展迅猛，大小快递公司如雨后春笋般冒尖成长起来。这么多快递公司能够立足发展，说明社会对快递业务的需求量巨大。此外，一个不容忽视的重要因素就是后起快递公司的业务规范，相较传统的投递行业，更加适应人们的需要，服务更好，效率更高。“上门（揽件）”“（投递）到门”几乎成为所有快递公司的业务模式，这极大地方便了人们需求，拓宽了物流通道，扩大了快递业务规模，使得快递行业成为中国发展最快的行业之一。

最近频频出现的有关快递公司降低或变相降低服务标准的新闻，会否成为快递行业发展的向下拐点，颇值得关注。在这些新闻中，人们可以看到，一些公司在居民小区已经允许快递员进入小区后，仍然沿用疫情防控期间的投放方式，快递员没有进入小区进行“上门（揽件）”“（投递）到门”服务，还是只在小区门口，用电话调度收件人到小区门口自行取件；即使在小区防控措施没有解除的地方，一些快递员也是擅定标准，自行其是，在规模较大的居民小区，不是按照规定以居民居住建筑物的分布将快递物品“分门”投放，而是将小区所有居民的快件堆放在方便自己卸货的一个门口，既增加了部分居民搬运物品的距离，也造成取件处人员密集，不利疫情防控的现象；更有甚者，而且不在少数，一些快递公司的快递员不考虑居民距离其卸货地点的远近，不等取件人到达，便将物品放在大门处，扬长而去，造成快递物品屡屡丢失……

今天（5月8日）的一则新闻显示，杭州一小区因丰巢快递柜向业主收取超时保管费，而致小区居民与快递公司纷争。丰巢快递柜为快递公司节省了大量的投放以及重复投放成本，怎么能向已经为“门到门”服务付过费的人重复收费呢？这种“到柜”服务本已降低了服务水准，复又收费，道理何在？

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