2月17日，客户余某来到浦发银行取钱，但银行卡密码已锁定，需办理密码重置业务。拿着卡却取不到钱，这可把余某急坏了。
原来卡主是余某的父亲，其父亲病重，目前尚在淮南某医院ICU病房住院治疗，急需用钱缴纳住院治疗费用。该业务原则上需客户本人持有效证件至营业网点办理，可银行卡本人卧病在床，这可如何是好？
一边是病床上急等用钱的老人，一边是重要业务必须本人办理的规定。浦发银行从客户角度出发，考虑到卡主的特殊情况，急客户之所急，想客户之所想，在疫情期间决定上门为客户办理业务。
2月19日上午，辖属淮南支行2名工作人员，来到客户所在医院，为重病的客户在病房里办理了上门见证业务，当天下午为其办理代理人密码挂失和取款业务，为客户解决了燃眉之急。
银行服务无小事，上门服务暖人心。据介绍，浦发银行合肥分行将继续为每一位客户解决好每一个问题，在坚持合规、严守风险的同时，提供便民、高效、贴心的服务。（万筱）
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