《领导留言板》助力全民战“疫”

　　编者按：人民网《领导留言板》是网友和党政领导干部沟通互动的重要网络平台。新冠肺炎疫情发生以来，《领导留言板》发布网友向中央部委和地方党委政府领导反映的各类困难诉求和意见建议超过3万件，其中已有超过1万件获得回应，还有大量群众留言正在办理过程中,即将得到落实解决。疫情期间，《领导留言板》成为各地疫情防控和社会治理的重要抓手。

　　“衷心感谢党和政府就我反映的问题给出反馈和答复。我一定响应号召，严格按照复工规定去执行！”

　　“相关部门反应迅速、办理妥当，疫情当前实属不易，感谢！”

　　“回复及时，效率很高，结果满意！”

　　“回复超快，落实超迅速，高效，务实！真是百姓期待的好政府！”

　　新冠肺炎疫情发生以来，人民网《领导留言板》客户端帮百姓“找领导办事”，一头连着或者在家隔离或者在一线战“疫”的网友，另一头直接连到领导干部的案头。全国网友都可以在这个客户端上，以留言的形式向中央部委和地方党委政府领导反映困难诉求，提出意见建议。一个多月时间以来，已经有超过1万件群众的急事、难事获得回应解决。

　　直达！《领导留言板》成为各地疫情防控的“情报站”

　　口罩涨价了、蔬菜脱销了、路封了物资无法运输，怎么办？员工、企业如何复产复工，学生们的网课如何开展？社区农村如何更有效开展疫情防控？

　　疫情发生以来，《领导留言板》上一件件留言，成为各地疫情防控的网上“情报站”。

　　各地领导干部充分利用《领导留言板》倾听民意，认真办理涉及疫情防控方面的意见建议和问题线索，全国31个省份均对相关留言作出回应。天津、山西、内蒙古、吉林、江苏、江西、河南、海南、四川、云南、甘肃等省份的主要领导同志纷纷对人民网网友留言及办理工作作出批示，要求相关单位及时协调督促解决群众的实际困难和问题，确保件件有着落，事事有回音。

　　“现在大众对公共交通都存在担心，能不能在这一、两个月内不进行车辆限号，让有私家车的人都可以在保证自身安全的情况下上班？”1月27日，一位四川网友这样给成都市委书记留言，建议暂时取消工作日机动车尾号限行，最大程度避免疫情蔓延和可能的交叉感染。

　　留言刊发后，当地领导很快要求市分管领导尽快研究并对外公布方案。1月31日，成都市交管局就向社会公布了决定，并于2020年2月9日前暂时取消机动车尾号限行措施。

　　如何在4天内将一条建议变为公布实施的措施？成都市信访局的一名工作人员说：“我们不管在岗位上还是在家中，都昼夜关注人民网《领导留言板》和网上信访平台信息”。

　　这位工作人员介绍说，一旦在网上出现与疫情有关的意见、建议和投诉，他们均采取简易流程办理方式快速办理，做到“当日受理、当日转送交办”。

　　办了！《领导留言板》成为网上群众工作的“样板间”

　　补习班停课了、聚餐订金已退还、肺炎疫情信息公布方式改善了……

　　从新冠肺炎疫情发生以来，网友借助网络，足不出户便可通过留言为防控工作做贡献。各地也都在借助人民网网友的留言，切实做好疫情防控期间“送上门”的群众工作。

　　有一位山西网友留言说，“武汉归乡学子积极响应号召，进行自我隔离，配合医院检查，可我无意中在微信群看到很多的个人信息被疯狂转发，经多次劝阻无果……望领导重视泄漏个人信息的问题。”对此，山西省疫情防控领导小组办公室协调指导山西省公安厅、省网信办等部门认真核实，已采取多项措施，加大对侵犯公民隐私情况的巡查和打击力度，并加强网络信息管控。

　　“疫情无情人有情，党心民心一条心。”一位山西省的留言办理工作人员说，“我们24小时受理群众关于疫情防控的咨询、投诉和举报，并及时交办、处理、反馈，这是我们抗击疫情的‘前线’，希望以此在人民群众与党和政府之间筑起一道同舟共济打赢疫情防控阻击战的连心桥。”

　　一位负责给饲料厂采购原料的网友近期在留言中向黑龙江省省长反映，因为受防疫交通管制影响，原料面临着“出不去、进不来”的困境。网友问道，“政策不是说不得拦截饲料运输车辆吗？希望能帮我早日协调解决。”

　　出乎意料的是，留言发出不到24小时，这一问题就得到了解决。

　　“目前，（嫩江市）已为留言人办理通行证。”黑河市人民政府在回复中不仅帮网友办好了通行证，还公布了办理农产品运输车辆专用通行证的流程，为更多的人提供了方便。作为负责办理留言的单位，黑龙江省政府督查室对疫情防控类留言实时交办，各承办单位特事特办，凡是涉及群众实际困难的留言24小时内办理并回复。

　　在《领导留言板》，各地办理和回复涉及疫情留言的速度，甚至可以用小时计算。

　　一位新疆的网友近期因为小区封闭，无法回到远在四川的公司返工，只好试着通过《领导留言板》发帖求助。很快，当地在回复中告知网友，他的情况已经被转到社区进行研判，并让网友与社区工作人员保持联系。留言的当天晚上10点，网友就接到通知，可以在次日早上8点到社区集合统一乘坐大巴车去机场。网友欣喜地追加留言：“实名表扬本人所在的小区！由于我们是第一批返工的，社区一直在为我们的事情跑前跑后，资料一遍遍核实，一遍遍纠正，就是为了保证我们资料齐备，可以顺利走程序。”

　　像这样迅速响应网友呼声、践行网上群众路线的地方不在少数。

　　湖北省信访局对每一条网友建议都认真解读，分门别类转交相关部门进行研究，积极采纳；对涉疫信访事项2个小时内转送、交办，强化首办责任，件件跟踪回访；对群众反映突出的涉疫信访情况，迅速报本级疫情防控指挥部。

　　1月26日，江西省委民声通道工作室向各市县下发紧急通知，对日常值守、转办督办、协调保障等方面提出要求；2月6日，他们再次下发通报，对近期疫情防控类留言办理工作进行梳理，堵塞漏洞，并要求将疫情防控留言件当做当前最重要的事情来抓。

　　从留言情况来看，湖北、河南、四川、北京、安徽是网民留言最多的5个省份。从回复情况来看，全国31个省份均对相关留言作出回应。其中，湖北、河南、四川、北京、安徽是答复相关留言最多的5个省份，回复量均在600件以上。

　　好用！《领导留言板》成为推动实际工作的“督办员”

　　一方面，各地群众以网上留言的方式为各级党政部门工作查漏补缺，建言献策，通过这一平台积极参与到疫情防控、复工复产的进程中。

　　另一方面，通过《领导留言板》，各级党政机关和领导干部能直接获取群众关于疫情防控工作的诉求，推动各地疫情防控工作扎实推进。《领导留言板》很好地起到了网络“督查”作用，已日益成为各地社会治理的重要抓手。

　　近期，《领导留言板》更是积极梳理网友留言，不断推出《抗击疫情 民声日报》《每日留言简报》等策划，聚焦当日留言热点和地方办事难点，为各地疫情防控及相关工作提供施政参考。

　　平台定期推出《每日留言简报》

　　从复产复工到贫困人群的生活保障，从学生网课可用性到房屋中介黑心钱，一张张海报“振臂发声”，将民生关切提升到人民网关注，每篇海报和报道都得到各地办理单位的肯定。

　　平台根据网友留言推出《抗击疫情 民声日报》

　　2月19日起，《领导留言板》联合人民日报全国党媒信息公共平台共同建设“对口驰援 抗击疫情——武汉及16市网友建言征集平台”。平台聚焦对口驰援，面向所有群众特别是各地媒体和驰援医疗队，征集驰援过程中遇到的具体问题及相关需求，着力推动解决合理需求及困难。

　　湖北各地群众及援鄂医疗队可通过“建言征集平台”给相应地区市委书记留言，提出针对性需求、建议或进行信息举报。其他地区群众也可留言提供工作建议及捐赠信息。截至目前，活动累计收到湖北网友留言5600余件。从开始征集的第一天起，湖北从省到市再到区县全都积极行动起来，以线上的留言助推线下的疫情防控工作，在不到半个月的时间内，已经公开答复网友留言近3200件，解决了一批群众的急事、难事，落实了一批网友建议。而随着办理工作不断推进，会有越来越多的群众期待获得回复和落实。

　　点击图片进入“对口驰援 抗击疫情——武汉及16市网友建言征集平台”

　　此外，受 “国家政务服务平台”委托，《领导留言板》继续推出了“战疫情 抓复产——意见建议与监督举报征集”活动，并开通了监督举报功能，收集防控疫情、复工复产中出现的矛盾问题、改进建议。征集来的问题线索和意见建议将经过汇总整理甄别上报。

　　点击图片进入“战疫情 抓复产——意见建议与监督举报征集”活动

　　“全国一盘棋，打赢抗疫战。”您对复工复产、疫情防控有什么建议意见？您对19个省份对口支援湖北省16市有什么高招？不论您身在哪里，都欢迎您来人民网《领导留言板》发帖。（韩月、杨伊）

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