浦发银行行长潘卫东：已为疫情防控企业批复授信715亿

“面对疫情，浦发银行在特殊时期采取特殊信贷政策和服务方式，全力支持企业经营发展、做好个人金融服务”。2月27日，浦发银行行长潘卫东在上海市新冠肺炎疫情防控第35场新闻发布会上如是说。

截至2月26日，浦发银行已对全国494户疫情防控相关企业，批复授信额度715亿元。

其中湖北区域企业28户授信总额70亿元。通过债券市场积极支持企业发展，现已累计投资购买“抗击疫情主题债”17支共33.91亿元，为珠海华发、宝钢、东方航空、复星医药等全国15家企业承销“疫情防控债”，总规模118.5亿元。

此外，对遇到的到期还款资金不足或还款不便等情况的个人客户，浦发银行为其提供了宽限期服务，截至2月26日，已为34.31万个人客户提供此服务，并为宽限期还款客户主动修复征信记录。

值得一提的是，该行还针对重点防疫物资保障企业，通过绿色通道予以支持；对受疫情影响较大的餐饮、旅游、航空等企业，调整授信策略予；对中小微企业，采取无还本续贷等多种方式予以纾困。

疫情发生后，浦发银行火速上线“预约登记服务”支持复工复产企业做好员工健康管理，远程办公登记、食堂餐饮预约、复工上班打卡等服务已惠及全国132个城市，30.4万人。

此外，浦发银行发挥数字化建设的先行优势，运用数字化技术成果，迅速加强在线服务能力。作为全国首家实现智能语音服务电话银行全覆盖的银行，浦发银行已实现AI智能客服，客服转人工话务量同比下降50%以上，机器人意图识别率达90%以上，有效规避了客服人员集中办公。同时，推出的AMA营销机器人，自动为客户提供线上差异化服务，通过远程操控及监控，确保在特殊时期客户服务不中断。（万筱)