亳州“市长热线”：疫情战线，永不断线

12345，有事找政府，市长热线，24小时守护您。

疫情防控是没有硝烟的战场，也是热线人初心使命的考场。自新型冠状病毒肺炎暴发以来，亳州市12345市长热线第一时间进入应急状态，台席间充斥着此起彼伏的电话铃声，网站内汇集了各种各样的留言，群众在另一端与政府互动共抗疫情。当前，新冠肺炎疫情仍处于严峻期。人们每天看到不断增长的疫情数据和网上难辨真伪的讯息，心态难免受影响，产生许多疑问和各种负面情绪。

网友在人民网留言咨询：“关于新冠肺炎患者治愈后出院，是继续隔离，还是解除隔离？如果是继续隔离，时间是多久？是居家自行隔离还是集中隔离？咱们亳州市有没有相应的政策？”“工厂是否可以开工，有没有什么详细的要求？”

面对网友提出的一连串疑问，市长热线办派专人及时处理，官方辟谣、引导舆论，答疑解惑、稳定人心。同时，更新系统知识库，收集国家、省、市、各部门官方信息，确保在第一时间准确答疑解惑、消除恐慌。

据统计，1月28日至2月15日，12345亳州市长热线系统共受理反映新冠肺炎疫情相关问题5000余件，均在第一时间及时处理。

如果说疫情一线的医护人员、警察是战线的冲锋队，那么我们这些身居电话线、网线这端的热线人则是战线的情报联络员，收集着群众方方面面的呼声，将一条条热线转化为市委市政府研判疫情决策的信息点。

自疫情狙击战打响第一枪起，亳州市长热线办及时升级系统平台，新增“疫情防控”类别，分析疫情发展态势及群众关注热点。经过不断归纳、细化，目前“疫情防控”类别下设咨询建议、医疗防护物资、公共场所防护、交通情况、复工复产、环境卫生等11个小分类，报送《疫情快讯》6期，《安徽省12320热线新型冠状病毒感染的肺炎相关咨询统计表》21期，《每日疫情专报》17期。

若想打赢防控战，自身防护是前提；多措并举防与控，健康工作两不误。早在过年之前，亳州市12345市长热线办已启动疫情应急措施，对所有工作人员家庭情况进行返乡情况全面摸排，每日上报身体健康状况，并通张贴《市长热线疫情防控倡议书》，号召所有工作人员做好家庭人员思想工作做好防护工作，从源头上确保全体人员的身体健康。同时灵活调整办公模式，采取“单位+家庭”的办公模式，工作区域每日消毒、通风，所有人员岗前测温、佩戴口罩、工作台席保持一定距离；且全员下载办公软件“钉钉”，进行线上签到，以视频会议代替现场会议，非话务岗采取在家办公模式，减少非必要的内部接触。

疫情防控战，热线人永冲在前，热线永不断线！