用心用脑创新服务模式　用力用情实现教育关怀

“春季开学前，我们将确保省内所有中小学教材‘送书到校，人手一册’。”今年是特殊的一年，春节来得早，疫情来得猛，教材发行工作面临前所未有的严峻考验。皖新传媒在安徽省委宣传部、省新闻出版局和教育主管部门的坚强领导和大力支持下，面对时艰毫不畏难，笃行与创新并重，力求高质量完成“关系青少年健康成长的教材课本的发行工作”这一政治任务，确保“课前到书，人手一册”。同时针对疫情期间严峻复杂的形势，主动问需求、贴心送服务，通过强有力的新技术手段和丰富多样的线上形式，为学校及师生创造价值、送去服务。

一、周密安排的纸质教材供应

2020年，皖新传媒针对春节时间较早的特殊情况，提前谋划、密切协同，较早启动并高效执行教材发行计划。春季共征订中小学教材5608万册，截至2月2日已到货5605万册，到货率为99.95%。已到货的教材中，5570万册已发往各市县公司，其余35万册在合肥物流园仓库，准备节后上班第一时间发往市县。剩余3万多册教材将在节后上班一周内完成供货。

2020春季共发行三科教材1655万册，已全部到货并发至市县公司仓库。

突如其来的疫情导致开学推迟，皖新传媒第一时间成立疫情防控工作领导小组，专门下设教材发行工作组，负责全省中小学教材发行的疫情应对和应急处理。工作组定期召开电视电话会议，通报教材发行情况、商议应对举措。要求各市县公司务必以大局为重，按照属地管理的原则，向当地党委、政府和疫情防控主管部门申请或报备教材教辅发运及送书到校相关工作。具体措施如下：

1、主动对接，积极沟通

各市县公司积极与当地教育主管部门对接，及时了解中小学校的开学时间，并与教育主管部门沟通送书到校的启动时间和方式。在获得当地教育部门许可后，方可与各中小学校联系，确定送书到校的具体时间、方式及相关需求，并确保做好相关人员的疫情防控工作。

2、规范行为，保证安全

各市县公司在教学用书发行过程中，严格做好防疫工作，落实好各项防控措施，防止出现疫情，确保安全生产。参考相关通知要求，加强防疫宣贯、检疫查验和健康防护，及时报告相关信息。安排专门人员，对送书人员进行逐一排查。

3、坚持标准，不打折扣

春季开学时间确定后，皖新传媒确保完成开学前全省所有中小学的“送书到校，人手一册”的教材发行工作。2019年7月12日，皖新在自身实践基础上制定并反复修改的《中小学教科书发行服务行业标准》获中宣部批准，即将正式发布。虽然疫情期间教材发行难度在显著加大，但皖新传媒将严格履行中小学教科书发行服务行业标准的承诺，不打任何折扣，坚持“送书到校、分书到班、服务到生”，确保覆盖率不低于往年，切实减轻学校、老师的工作压力，进一步发挥国内发行业标杆的引领价值。

二、独具特色的线上教育服务

防疫期间，线上教育迎来井喷。皖新传媒通过近年来的持续转型，已经实现了从传统流通型企业向数字化平台型企业的初步跨越，积累了较为丰富的互联网资源。

在此次疫情防控期间，皖新传媒牢记国有文化企业的使命担当，用心用脑用力用情，聚焦关键痛点，供给稀缺资源，深度创新产品与服务，已向省内外广大学生免费提供电子版教材、十分钟学校视频在线课程、美丽科学在线教学等多种服务。

1、急师生所急，皖新移动校园聚合电子版教材

为响应教育部 “停课不停教、不停学”的政策，给广大中小学生提供正版、权威、准确的教育资源，皖新传媒主动作为，积极与人民教育出版社、江苏教育出版社等安徽省所有选用教材的出版社联系，请求其免费提供2020年春季学期的教材数字资源。截至2月2日，已获得人民教育出版社、山东科学技术出版社、江苏教育出版社、外研社等7家出版社提供的电子版教材及配套数字学习资源，涉及语文、数学、英语、物理、化学、生物等主科教材，共计176个品种。相关教材电子版和配套资源正在持续更新并第一时间发给所有市县新华书店，由其与当地教育主管部门和学校密切沟通。目前，淮北等地教育局已将皖新提供的数字教材及配套资源通过教学平台免费共享给广大师生。

为更加方便用户使用，皖新传媒创新服务形式，广大师生只需在手机、平板端下载“皖新移动校园”APP，即可稳定、流畅地使用多个品种的电子教材，同时皖新还可为有需求的相关人员提供统一培训、售后等服务，从而把“用心用脑用力用情”八个字落到实处。

2.自学和小班课并举，皖新十分钟学校为高中生送上特别关怀

学校不能开学，面临升学压力的高二、高三学生及其家长心急如焚。在中国数字教育史上较早实现高中全学科全学段课程全覆盖的皖新十分钟学校，及时向全省乃至全国学生免费开放。所提供的线上课程服务主要有两种：

一是包含高中九门学科、覆盖高一至高三学年7000节微课视频。皖新十分钟学校网站上的海量微课视频，由安徽百名名校名师亲授课程，课程内容与高中教材及高考考纲完全匹配。它引入以色列先进技术，全程采用电视台播出级别的高清摄制，画质精良；它通过视频的多个拓展模块，实现全互动，有助于帮助学生建立以“以学习者为中心”的自主学习模式。有道是“授人以鱼不如授人以渔”，十分钟学校的学习者可以根据自身情况控制节奏，懂了的快进跳过，没懂的也可以反复观看，还可停下来仔细思考或笔记，从而将有限的时间用到需要攻克的难点上。同时，十分钟学校平台还植入了问答、术语、提示、笔记、课件下载等模块。通过这些模块，学习者可以及时对照检查和查漏补缺，进一步巩固所学知识并进行相关知识点拓展。在学习过程中，每一个知识点学习结束后还会跳出答题环节。只有答对题目才能进行后续课程的学习，这一机制也确保学习者能够完全掌握知识要点。

自免费开放之后，截至2月10日，十分钟学校在线观看累计已超过30万人次。

二是配合学校教学计划，免费提供空中课堂平台支持的直播课堂服务。截至2月10日，合肥、芜湖、马鞍山市教育局已明确发文将皖新传媒列为提供疫情防控期间支持线上教学工具的官方渠道。空中课堂直播累计观看人次超过30万，其中部分学校使用公开课功能，每次上课200人到1000人不等，累计开课时长超过12万分钟。

进行线上直播期间，皖新技术团队不断地进行压力测试，针对学校老师和学生的反馈，进行调整完善，重点保证在很多学校同时进行空中直播课之际后台的稳定性；不断地打磨产品性能，处理维护服务器，量化服务器性能和资源，从适合小班的空中直播课到适合千人的大直播课版本持续进行软件更新。为全力保障各校直播业务的顺利开展，管理团队成员每晚9点准时召开电话会议，针对当天的情况进行复盘总结，商讨下一步工作安排，力求做出真正符合学校需要的直播课产品软件。霍邱一中杨校长高度评价皖新提供的“无私的技术保障”；合肥五中王老师认为此举“为直播课开课老师提供了极大便利”。

3、开放优质教学资源库，“美丽科学”为湖北提供公益服务

皖新传媒旗下美丽科学教学平台，既是闻名全球的教育可视化领先团队——美丽科学团队专为国内小学科学量身定制的优质资源库，也是教育科学出版社唯一授权联合研发的教科版《科学》课程资源平台。目前，美丽科学团队已经与教育科学出版社一起，参与到对于湖北学校的公益服务之中，这也是安徽第一个参与疫区教育关怀的技术团队。

为全力配合疫情期间合肥教育部门工作，美丽科学面向合肥市小学师生发起了线上科学课行动计划，自2020年2月1日起，为全市所有小学在疫情期间免费提供线上科学课支持。既包含优质科学课数字教学内容，支持教师自主备课和开展网络授课，进行直播教学与学习回顾，帮老师在疫情期间上好每一节科学课；还通过美丽科学官方微信公众号为学生提供新颖的科学课拓展内容，方便学生在家免费线上拓展学习，延展科学课堂。

三、趋精趋深的下阶段工作安排

复杂多变的疫情，要求做好线上教育的长期而充足的准备。聚焦教育部门的聚焦、关切广大师生的关切，为安徽教育贡献皖新智慧和皖新力量，是安徽新华人的一贯宗旨。

教材是教学之本，基于纸质教材或电子版教材的常规复习、预习，是稳定师生情绪的重要手段。皖新传媒将继续落实好对接各大教材出版社、免费索取全学段全学科电子版教材的任务。内容大大充实之后的“皖新移动校园”平台，将为真正实现“停课不停教、不停学”提供有力保障。

皖新十分钟学校除了能有效提升学生的自学能力外，对于缓解名师资源匮乏、推动教育资源均衡也起到了积极的作用。非常时期，十分钟学校的高品质微课更具有独特的价值。皖新传媒将通过多种渠道广泛宣传，吸引更多的高中及初三学生登录十分钟学校网站，免费聆听名师精讲。对于那些教师资源比较丰富、希望开办小班制空中课堂的学校，皖新可为其提供个性化定制服务。

科教兴国，科普惠民。一场来势汹汹的疫情，从一个侧面也暴露出科学素养和科普意识的欠缺。皖新传媒将对接教育主管部门，发起全省小学科学教师疫情期间培训活动，从而帮助科学教师提升教学水平，用好用活美丽科学教学平台上已获国际认可的高品质教学资源。这一方面可以快速培养大批科学课种子教师，另一方面可以带动整个学校乃至社会科普意识的提升，从而形成安徽基础教育新亮点。（莫契 陈浩）