“省疫情防控指挥部温馨提示”、“防控六要点”、“请拨打疫情期间市场、卫生监督电话”……
新冠肺炎疫情发生以来，安徽省各地市的市民们每天都会收到与疫情防控相关的手机短信。一条条短信犹如一句句温暖的提醒和问候，成为了抗疫期间政府和群众快速沟通的重要桥梁。
“疫情就是命令、防控就是责任”。1月21日，中国电信安徽公司在得到集团公司紧急通知后，立即成立了跨部门的疫情短信保障团队，取消已承接的一切短信发送工作，为疫情短信腾出通道。
面对大批量的短信发送任务，中国电信安徽公司扩充了短信的主、从两个通道，分别发送全省性大批量疫情短信和市级政府疫情短信。
同时成立内部保障小组，确保7X24小时承接疫情短信发送。以大数据分析为基础，以离散方式把全省用户科学的安排到不同发送时间，既提高短信发送效率，又保证核心网稳定性，避免阻塞基站。
期间，为保障疫情短信不影响用户正常通信，中国电信安徽公司成立了以短信专家和总监作为AB角的保障小组，7X24小时实时重点监测短信网关的各项指标，优化短信平台参数，调整疫情短信的阀值，尽可能提高疫情短信发送速度。
中国电信安徽公司网络监控维护中心7X24小时实时重点监测短信网关的各项指标 潘春阳摄
在服务用户解答方面，中国电信安徽公司10000号客服中心制定解释脚本，提前上传知识库并内部进行在线培训和宣贯，耐心解答用户对疫情短信提出的各类问题，积极做好短信发送后的客户答疑服务工作。
10000号话务员耐心解答短信发送后用户提出的问题 凌玲摄
截至2月10日，中国电信安徽公司共承接各级政府部门疫情防控类短信发送需求146次，累计发送各类疫情防控短信3.11亿条，为疫情防控提供了有力保障。（申云亮、杜娟）
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